第十一届全国残运会暨第八届特奥会轮椅篮球赛事于10月12日至10月19日在经开区西安城市运动公园举办。自全运会以来，经开区篮球项目竞委会本着“展示西安形象，传递经开温度”的宗旨，为观赛嘉宾提供“温馨、细致、周到、得体”的接待服务保障，成为整个赛区一道亮丽风景线。
专业服务团队参与接待
“您好，欢迎来到篮球比赛场馆”，规范的微笑指引、轮椅助推、行李接送、安排落座、清洁毛巾、茶水冲泡等一系列服务让参赛者倍感温馨。这就是篮球项目接待服务带给大家最深刻的印象。
作为赛事保障的重要一环，接待服务的专业周到与否体现了赛事服务的温度。竞委会综合协调处承担了篮球项目四个单项比赛的接待及服务工作。通过调研及学习，综合协调处形成了一整套符合篮球项目实际情况的接待方案，尤其是针对特殊人群制定个性化服务流程，同时建立了完善的应急机制，确保及时、妥善地处理和解决接待过程中遇到的突发事件，并通过反复推敲、演练，不断细化、完善。
在此基础上，综合协调处从具有丰富经验的团队中筛选出了高素质服务人员，形成了由4名专业礼仪人员与多名礼仪志愿者组成的接待团队。并抽调专人组建“一场两站”专班，做好运动员和技术官员抵离迎送，并开展针对特殊人群服务培训，要求加强亲和度，确保服务贴心细致。
开展数十次全流程实战演练
团队建立之初，人员能力参差不齐，志愿者们有热情但无经验，成为整个赛事保障的“一大缺陷”。为了让接待团队尽快熟悉接待流程、掌握接待要领，综合协调处制定了全面的培训计划，从零开始的培训扎扎实实开展了数十次，从仪容仪表到规范用语再到点位流线，从规范化服务到个性化服务，从一个微笑到一次伸手，每一个服务动作及流程力求标准化、规范化、专业化。开赛前，竞委会组织开展了数十次接待全流程实战演练，从点到线、以线带面，全方位、多元化提升服务品质。此外，综合协调处赛前认真做好贵宾人名、职务等重要信息的核准工作，建立信息互通机制，一对一明确接待服务工作人员，强化助残意识……都是接待团队的必修课。接待队伍开赛后立即进入状态，良好的精神面貌与服务意识获得赞誉无数。
接待细节彰显经开温度
作为全国性赛事，接待工作的每一个细节都代表着承办方的业务水准和精神风貌。在竞委会的共同努力下，“宾至如归”在篮球项目竞委会被落实到接待工作的方方面面。针对残运会的特殊需求，竞委会安排运动员专用服务志愿者，每个运动队2名，18支运动队共计36名跟队服务，协助人员上下车及日常生活，剩余10名负责酒店内公共区域，如大厅、电梯、餐厅等点位的专配服务。
嘉宾休息室里的吉祥物靠垫，经开区区域景观图，无一不体现了十四运、残运会元素及属地特点。从上下客点到场地，一路均设有志愿者指引车辆行驶方向。主席台及嘉宾休息室的接待物品（茶杯、瓶装水、湿巾、湿巾碟、台签、抽纸盒）一应俱全，摆放顺序也认真斟酌，符合不同人群使用习惯。室内空调温度设定、茶点精心遴选、空气质量实时监测以及接待人员的贴心周到……细节之中充分展示了西安以及十四运会、残运会的良好形象。“这样的服务让人感动，此次西安之行令人难忘”某参赛团嘉宾给出了这样的评价。
十四运会和残特奥会是陕西省承办的国内规格和水平最高、辐射带动作用最强的体育盛会。赛会接待服务也是各方宾朋了解西安、热爱西安的一扇窗口。服务十四运、奉献我的城。通过十四运会和残运会的实际检验，篮球竞委会接待服务工作已得到参赛各方的高度评价与赞赏，也为经开区乃至西安市增添了亮点、贡献出力量。
（中国日报陕西记者站）