硅谷經驗：產品經理必備的知識與技能

一、產品知識

產品知識是在訓練過程中，一個新產品經理花費大量時間的地方。假設有足夠的訓練，且每天都能專注訓練好幾個小時，那一個新產品經理掌握產品知識通常也需要2-3個月的時間。

1. 用户/客户知識

沒有任何方法能夠替代走出辦公室去拜訪用户。利用同事的知識將有很多收穫。請記住與你交流的每個人都帶着他們自己的視角，你是正在理解他們的視角，並且儘可能學到多個觀點。

如果你的公司有用研團隊，那是我最喜歡下手的地方，對於一個產品經理也是最有價值的。用研人員會教你，因為他們知道，如果你沒有真的看到問題，你也不可能去解決問題。

如果你有一個客户成功或者客户服務團隊，那太棒了。你將瞭解到誰是他們最愛的客户，誰是他們最不喜歡的客户，以及為什麼。你同樣將花費大量的時間在這個團隊上，去更多理解客户是如何看待你的產品的。

產品營銷是另一個對於認知我們的用户非常有價值的視角。產品營銷對於更廣闊的銷售以及市場組織都有非常深的洞察，和你交談的人將提供非常有用的視角。

在很多公司，CEO或者合夥人擁有比任何人都多的客户資源。可以問問合夥人，他們認為哪種用户對於你來説是最有助於你真正瞭解用户的。不僅需要去尋找用得好的用户，同樣也需要去尋找用得不爽的用户。你需要得到儘可能多的視角。

當我第一次負責一個新的B2B產品時，我的經理要我拜訪30個用户（而且有一半得是非美國人）再做出有意義的決定。我覺得不一定非得是30個，但肯定不是2個或者3個。我建議新PM入門至少做15次客户訪問。

當我拜訪完客户回來時，我從一無所知，變成和公司裏其他人知道的一樣多，並且這麼多年我都受我所學習到的，我遇見的人，以及我所建立的關係的影響。

一旦你真的和用户/客户坐在了一起，另一個大的問題就是我們溝通技巧，但那時溝通技巧探討主題了。確保在每次溝通過程中你都能至少學習到：你認為客户是誰？你認為他們有什麼樣的問題？他們今天如何解決這些問題？要讓他們轉變需要什麼？

企業客户和消費者之間肯定會有一些明顯區別，但原理是一樣的。還請注意，如果你加入了一個有着經驗豐富的產品設計師和技術老大的成熟團隊，那麼你一定要儘可能地從他們身上學習，而如果你加入一個新團隊，那麼希望在你的學習過程中與這兩個人在一起。

2. 數據知識

這裏有三類數據工具是一個新產品經理需要學會的：

• 用户分析工具——包含了用户是如何與我們產品交互的數據。
• 銷售分析工具——包含了我們產品的銷售週期數據。
• 數據倉庫分析工具——向展示了這些數據是如何隨時間變化。

實現這三類工具的每一項能力意味着兩件事：第一，你知道如何利用這些工具去回答問題，其次，你需要理解這些數據告訴了你什麼。

加快數據處理速度（工具操作和數據語義）的首選資源之一通常是公司的數據分析師。這是新產品經理的另一個關鍵關係。但需要明確的是，它們和你不是委派關係，他們在那裏教你、幫助你回答有關數據的問題。

每個產品都有一套KPI，數據工具可以幫助您瞭解當前產品所處的位置，而你的業務將決定哪個KPI對你而言最重要。

3. 行業和領域知識

一般説來，產品經理將會在他所處的領域越來越專業。不同的產品，行業和領域知識當然是不同的。媒體產品不同於開發者產品，開發者產品又不同於廣告技術。但大多數情況下，我們通過網絡搜索就可獲得大量知識。

對於某些特定領域的產品（例如税收，外科手術設備和法規遵從性），一般會有內部資源供產品經理使用，而他們都是該領域公認的專家。

這些人有時被稱為主題專家或領域專家，他們都是產品經理要建立的另一個重要關係。產品經理肯定不像這些專家那樣對行業有所瞭解，但是他確實需要學習足夠的知識以便能有效地參與和協作。

行業知識的關鍵是確定與PM的產品相關的行業趨勢。第一步是識別趨勢，其次瞭解趨勢或技術發展，以及功能和侷限性。

行業知識還包括競爭分析。產品營銷是做競爭分析很好的資源。但產品經理還需要對行業中的主要競品、願景和策略有更深入的瞭解。產品經理可以評估領域中的前3-5位參與者，並寫出比較每個參與者的優勢和劣勢，以及機遇。

4. 商業和公司知識

對於大多數新產品經理來説，瞭解他們的自身業務需要花很多精力。但這也是有競爭力和沒有競爭力產品經理之間的本質區別。我通常的做法是讓新產品經理寫商業畫布，這是幫助產品經理快速瞭解行業的簡便方法。

1）銷售和營銷——Go-To-Market

進入市場策略是每個產品的必要策略。GTM策略描述了我們的產品是如何進入用户手中。它適用於從消費者到企業所有類型的產品，但向企業銷售涉及更多。您的產品可能會通過銷售團隊或代理商銷售，或直接出售給客户。

銷售過程從營銷開始，營銷本身具有很多不同的策略和技術。最終，人們通過某種渠道瞭解到產品，並發展成活躍用户。新的產品經理需要了解整個渠道，從意識到試驗再到入門。瞭解銷售渠道的特性和侷限性尤其重要。產品營銷同事是學習市場營銷策略的首選資源。

2）財務——收入和成本

對於新產品經理來説，深入瞭解其產品的財務狀況也至關重要。既涉及收入，也涉及成本。

每個產品都有一套與財務相關的KPI，您需要首先了解這些KPI是什麼（例如，客户的生命週期價值），以及它們的含義（例如，生命週期價值是如何計算的？）。最後，您需要了解產品的地位（例如，您的生命週期價值是否與獲取新客户的成本足夠相關？）

我非常喜歡《精益分析》這本書，它可以幫助新人產品經理瞭解哪些分析對他們的產品類型很重要。

3）法律——隱私與合規

業務的另一個關鍵方面是法律。這些問題主要涉及隱私，安全性和合規性。與金融一樣，與法律上的人建立關係可以幫助新產品經理理解法律約束，這不僅對加快工作速度至關重要，而且在考慮新產品創意時也很重要。

4）業務發展——夥伴關係

如今，大多數產品都涉及一些合作伙伴關係。它可能是用來提供產品或服務的技術合作夥伴，也可能是獲得新客户的銷售或營銷合作伙伴關係。無論目的是什麼，這些夥伴關係通常都帶來一定的限制，因此對於產品經理來説，瞭解這些合同和限制很重要。

5）其他領域（編輯、商品、製造、國際）

上面的知識對於大多數產品都是通用的，但根據公司的性質的不同，許多產品可能還涉及其他領域。比如媒體公司有社論/內容；電子商務公司有商品；硬件或設備公司具有製造能力；在全球範圍內銷售產品的公司都有國際化的業務。

二、產品操作知識

我經常遇到許多根本不瞭解自己的產品只會做基本演示的產品經理。很顯然，為了成功，產品經理必須是自己產品的專家用户。對於消費產品而言，產品經理通常很難成為產品使用方面的專家。而對於企業產品而言可能更困難，尤其當產品經理缺乏行業知識時。

儘可能去閲讀已有的用户文檔，參加培訓課程，多和客户服務人員接觸瞭解，以及在可能的情況下每天使用自己的產品，這些都能有助於加速成為自己產品的專家用户。

1. 過程技巧和技術

與過程相關的技能和技術不計其數，新技術不斷湧現。對於我們這些負責指導產品經理的人來説，主要目標是確保產品經理對適合手頭工作的技術有所瞭解。

2. 產品發現技術

新產品經理至少必須瞭解四種不同類型的產品風險（價值，可用性，技術可行性和商業可行性），應對這些風險有不同形式的原型，以及可以定性和定量地測試這些風險。

當我指導PM的教練時，我通常讓他們讀這本書，然後我喜歡通過描述不同的場景並詢問PM她他將如何解決，來確保他們理解這些技巧。我希望確保他能夠適當地考慮風險，並且能夠理解每種技術的優勢和侷限性。

3. 產品優化技術

對於活得很好且流量很大的產品，產品經理需要了解產品優化技術並知道如何有效利用它們。比如商業工具（例如Optimizely 或Test and Target），然後進行一系列的A/B測試，這主要是為了優化我們的產品渠道，但它也可以用於其他目的。

4. 產品交付技術

通常，交付技術是團隊工程師的重點。但是，對於產品經理來説，重要的是要了解正在使用的交付技術（例如，連續交付），並且在某些情況下（例如發佈計劃）發揮更積極的作用。

例如，對於某些較大的產品更改，可能需要並行部署。產品經理需要知道這些技術需要什麼，尤其是額外的工程成本，以便做出有關交付的適當決策。

5. 產品開發過程

工程師使用哪種開發流程來開發和交付軟件取決於工程師和技術老大。但是，產品經理也可以在此過程中發揮作用，她必須瞭解自己的職責。大多數團隊都在使用Scrum，看板和/或XP技術，或者結合使用。

我通常建議沒參加過CSPO（認證Scrum產品負責人）課程的新PM，去參加一下這個課程。這個簡單的課程將闡述作為團隊產品負責人的職責。CSPO職責雖然重要，卻只是真正產品經理職責的一小部分。把它當成產品經理職責的全部的話，往往會很失敗。

在大多數公司中都使用了標準化產品需求管理工具，例如Jira，因此新的PM也將需要學習該工具。

三、人員技能和責任

上面我們所討論的，產品知識也好，過程技能和技術也好，只要肯願意付出時間和精力，基本刪上都能取得成功。但如果沒有人員技能和責任的基礎，以上説的所有事情都不重要。也就是説，只是一個有競爭力的PM，和真正成功的PM之間的區別通常是人的技巧。

在產品領域，關於這些人的技能是否可以有效地教或指導，一直存在着爭論。以我的經驗，對於大多數人都可以顯著改善和發展他們的人際交往能力。如果他們不擅長這些技能，並且對改進也沒有表現出什麼興趣，那麼這時經理就需要幫助員工找到更合適的工作了。

1. 團隊合作技巧

現代產品管理就是產品、設計和編程之間的真正協作。首先，要確保產品經理瞭解產品設計和編程所做的貢獻。

PM不需要在設計或工程方面都具有個人技能（大多數不需要-儘管許多PM認為他們是優秀的設計師），但是他們確實需要理解和欣賞設計和工程師對所做出的貢獻與產品經理一樣重要。

接下來，PM需要建立真正合作所必需的關係，這種關係建立在信任和尊重的基礎上。

在我自己的PM教練中，一旦他們瞭解完我們上面討論的基礎知識，接下來的大多數訓練都與協作有關。當我與產品團隊坐下來談論他們要解決的問題時，我很少只是叫上PM，而是通常會把PM、設計師，以及至少一名工程師拉上一起討論。

這是當今產品的自然現象。在這些討論之中，如果我觀察到產品經理在會議期間有幫助或損害了他所建立信任的行為，我會把產品經理拉到一邊指出來。

那種討論一個問題或目標的一小時會議，通常會產生很多很好我可以將其用作指導PM的機會：團隊其他成員的參與度如何？他們表現得像是他們有能力解決問題一樣，還是表現得像接單員？設計師和工程師是將潛在的解決方案帶到桌面上還是隻是指出PM建議的問題？他們是否花太多時間在談論（例如規劃）上而沒有足夠的時間去嘗試（例如原型製作）？他們如何解決意見分歧？

2. 利益相關者管理技能

有關團隊協作技能的許多要點也適用於利益相關者管理技能，實際上，與自己的隊友（例如，您的設計師和工程師）建立信任和關係很容易，因為你每天都與他們一起想辦法解決問題。

利益相關者你不同。雖然大多數PM是貢獻者，但大多數利益相關者是公司高管。他們通常在業務方面知識淵博，並且經常習慣於下達指令。與利益相關者建立成功工作關係的關鍵是建立相互信任。

對於PM，要投入時間和精力來了解利益相關者的關心點。

PM需要親自説服每個利益相關者PM瞭解到了他們所關注的問題，並且PM將盡一切努力提出對他們有利的解決方案。無論何時何地，產品經理確定了產品方向後，在團隊做出方案之前，都需要先與利益相關者一起來過目這些解決方案。

建立這種信任關係需要花費時間，因為交集較少，每次交集都需要極大的分量。

3. 説服力技巧

在大中型公司中，很多產品都涉及説服力。説服團隊，説服利益相關者你瞭解你需要做的事情，並且你已經制定了可靠的計劃。

我還鼓勵PM參加演講技巧課程，在此您的演講被錄製為視頻，併為您提供專業的批評。在我的職業生涯中，我本人兩次參加了這堂課，並認為這是無價的。

4. 領導能力

最後，強大的產品管理實際上與領導力有關。

領導力對於產品經理尤其重要，因為產品團隊和利益相關者不會向你彙報。而正式因為他們不會向您彙報，領導力則尤其困難。

對於PM來説，必須贏得領導力，它不會跟隨tittle而來。但這也是為什麼如此多強大的產品經理最後成為成功的產品主管和CEO的原因。

那麼，您如何發展這些領導技能？前提條件是以上各項。如果您已完成家庭作業並證明了您的知識和技能，並且贏得了團隊和利益相關者的信任和尊重，那麼您的工作進展順利。

除此之外，我鼓勵所有產品經理成為終身的領導力學生。我們大多認識我們認為可怕的領導人，有些人很幸運地認識一些傑出的領導人。討論每個人的定義特徵有助於進行出色的領導力訓練。

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本文由 @江南布衣 翻譯發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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