壹現場丨珀萊雅“翻車”帶貨主播致歉 這款防曬產品全批次退款退貨

近日，珀萊雅的一款防曬產品因防曬力不足引起熱議，後珀萊雅官方微博發佈聲明，承認部分批次成品存在差異。5月2日，北京青年報記者發現，該款產品在電商平台已經下架，官方旗艦店還開通專門的售後登記入口，已有人退款成功。

據瞭解，有網友反映自己購買的幾個批次的珀萊雅“羽感防曬”質地不同，根據曬出的圖片顯示有的批次顏色偏白、質地濃稠，有的批次呈乳白色、質地偏稀。“這款防曬的防曬能力不如以前。”不少網友質疑珀萊雅可能更換了產品配方。

值得一提的是，有測評博主直接將兩個不同批次的“羽感防曬”產品送檢，發現兩者的物理防曬劑氧化鋅和二氧化鈦成分含量有明顯差異。

4月28日，珀萊雅在官方微博發佈了致歉聲明，稱針對“羽感防曬”（珀萊雅輕享陽光羽感養護精華防曬液）的討論很重視，公司相關工作人員於27日晚連夜趕往工廠所在地，截至28日下午2點，已完成對多個批次留樣產品的相關檢查。自備案以來，配方從未更改，由於是油包水低粘度的防曬產品，生產工藝難度高。在檢查中珀萊雅發現，部分批次成品存在差異，故而影響了部分消費者的使用體驗，對此深表歉意。

從2022年4月28日起，珀萊雅將即刻開啓售後通道，如遇產品相關問題，可以與官方客服聯繫進行處理。

北京青年報記者注意到，在珀萊雅官方網絡店鋪產品介紹頁面顯示，該款產品價格159元，月銷量9萬+，累計熱賣91萬多瓶，位居3·8節天貓榜單加購第一名，雙11首日平均1.2秒賣出1瓶。不過目前已經下架，無法購買，客服給出的解釋是“由於庫存問題，目前’羽感防曬’暫時無貨，至於什麼時候恢復暫時還沒有通知”。

而珀萊雅其他產品的直播推銷活動依舊在進行，不過主播也在線提醒，羽感防曬售後問題點擊27號鏈接登記，當前客服量大請耐心等待。“登記後，等客服主動找您就可以了。”

記者點擊該鏈接後跳轉至“珀萊雅售後小程序”，退貨流程顯示需要輸入訂單號提交，“問題描述”一欄的説明中稱：無論正裝是否拆封使用，均支持退貨退款，在後台直接發起退貨退款即可。

事發後，有多個帶貨博主也發佈視頻道歉。

“經與品牌求證，確實存在批次間的差異，建議大家做退貨處理，今年買的、去年買的都能退，空瓶也能退，只要有訂單信息都能退。”一擁有130萬粉絲的女博主稱，粉絲遇到退貨問題可以直接聯繫她，會幫忙再次溝通。她介紹，自己是在2021年3月購買了羽感防曬產品，用過一段時間後非常喜歡，加上對SPF值質檢的信任，當有品牌找來時就答應了合作，但沒想到會有品控問題，讓之前沒有遇到過類似情況的她有點蒙。

女博主稱，起初有粉絲反饋説確實有使用感跟她不一樣的情況時，以前會認為是個體差異，而現在吃一塹長一智，粉絲出於對自己的信任購買，出了問題她難辭其咎，為了避免類似情況出現，她表示，除了堅持自己使用以及工作室不同膚質試用以外，還會收集更多更全面的反饋，來做一個綜合考量，以後合作會更加謹慎。

而另一位有着1900萬粉絲的男博主也表示，“所有購買了珀萊雅羽感防曬的用户無論是否用過、無論購買時間、無論批次都可憑訂單號辦理退貨。”他介紹，這是一次嚴重的生產事故，有一批羽感的料體做好了，但包裝的生產沒跟上，導致料體多放了幾天後產生了上下分層，包裝時又沒有攪勻，在品牌自查中存在多批次不穩定、不均勻的問題，為了保障消費者的權益，品牌決定全批次召回。

他認為偷工減料、更換配方的可能性不高，這還需要進一步查證，在此之前會中止與珀萊雅的所有合作，“我沒有起到監管的作用，職業生涯中犯的最嚴重的錯誤。上市一年之前就在推薦，幾乎每週都會出現在自己的直播間。我決定退回所有佣金。”

記者注意到，有多個退款成功的網友在社交平台發佈了截圖，稱“去年六月種草的，都快用完了沒想到翻車了，沒想到快一年了還能給退款。”

文/北京青年報記者 宋霞

編輯/葉婉