“網課退費難”不能無解

徐建輝

疫情為線上教育按下快進鍵，但校外培訓機構在獲得“繁榮”發展同時，也因退費困難、虛假宣傳等問題屢遭消費者投訴，其中“退費難”位居各項投訴數量榜首，佔比接近六成。

在防範不時進入人們視線的網課“交錢容易退錢難”方面，其實早已有章可循，2018年8月，國務院辦公廳印發《關於規範校外培訓機構發展的意見》，規定校外培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。2020年6月，教育部與市場監管總局聯合印發《中小學生校外培訓服務合同(示範文本)》，也明確限制線上培訓機構按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用。

但在實際操作中，許多培訓機構受利益驅動，往往選擇無視或想方設法規避，或以充值優惠、買多送多等方式，誘導消費者一次性繳納超期高額培訓費用，甚至還會誘導消費者通過貸款來購買大量課程。

就目前來看，一方面應繼續完善一次性收費不得超過60課時和3個月的規則，限制商家通過多次、反覆上限收費來規避這一要求，或像房地產行業那樣將預付費資金納入第三方監管；另一方面應參照許多市場推行的商品“七天無理由退貨”規則，對網課退費作出更加公平和具體的強制性、普遍性規定，明確消費者可以或應當退費的常見情形，並在格式合同範本中加以體現，以此更好地保護消費者權益，從源頭避免和減少網課退費糾紛。

來源:雲南日報