北京冬殘奧會期間，共有近9千名賽會志願者參與，其中大多數人都是從北京冬奧會保留下來的，完成了兩個奧運的志願服務工作。“兩個奧運，同樣精彩”的目標不僅體現在了賽場上，還體現在這些默默付出的志願者身上。
與冬奧會相比，冬殘奧會在服務對象、比賽方式、場館設施等各個方面都發生了很大的變化。為實現“兩個奧運 同樣精彩”的目標，北京冬奧組委高度重視志願者扶殘助殘服務理念、知識與技能的培訓，提前謀劃開展了一系列紮實有效的培訓活動，並且將扶殘助殘培訓貫穿於志願者通用培訓、專業培訓、場館培訓和崗位培訓四個階段，明確不同階段的任務和側重，統籌設計扶殘助殘意識、知識和技能等培訓內容。經過了一系列嚴苛的培訓和實踐，北京冬殘奧會的志願者們用專業且温暖的服務、自信和青春的笑臉，為這一盛會貢獻了自己的力量。
服務對象的不同，使得北京冬奧會的志願者們在服務方式上十分注重細節的變化，他們力求在給予對方最大的尊重與平等的同時，讓服務質量得到了高規格的保證。在為輪椅運動員進行服務時，志願者們會採用蹲姿交流與服務；在新聞混合區，啓用了更多的音響，並將部分一米線改為禮賓線，方便運動員接受採訪，此外還為輪椅記者設置了專用席位；賽事信息服務枱的志願者們在正式開賽前多次模擬運動員坐輪椅的高度，測試運動員伸手拿信箱裏競賽表單的過程，最終將各國國旗貼至最合適的高度上，讓運動員們能順利地取到競賽信息表單；在信息公告欄處，志願者們降低了張貼表單的高度，以輪椅運動員最方便的水平視角張貼競賽日程、成績單等各項表單；在場館運動員進出口處，志願者們隨時守候，為的就是能夠在第一時間幫助運動員們掀開厚重的門簾，以減輕他們的負擔。
不勝枚舉的事例，體現着志願者們的細心和貼心，他們為冬殘奧會的參賽者們提供了最實用的服務，也給予了這些參賽者們最大的尊重和關懷。可以説，志願者們在北京冬殘奧會期間每一環節的設計和佈置，都最大化地以“運動員為核心”，讓冬殘奧會的運動員們在激烈的競技體育中也能感受到奧林匹克精神的人文關懷，彰顯出中國的温情與貼心。在這個過程中，志願者也會被運動員們深深感動，他們能感受到運動員百折不撓、樂觀向上的態度，以及自強不息、頑強拼搏的意志品質，從中領略到一種心智、身體和精神的和諧美。
國家體育館體育業務領域志願者吳松澤認為，殘奧會強調的是平等參與社會生活，共享社會文明發展成果，只有在理解和尊重的基礎上進行關心和幫助，才能真正做到以人為本，才能夠去兑現人們所尋求的殘奧精神，從而不斷增強對社會的責任感，進一步推動社會文明和進步，達成殘奧精神的社會目標。“在我們多次進行的線上線下的殘奧培訓中，以平等的心態去看待所有人是我們強調的重中之重，在服務的過程中過，通過我們的切身感受也發現，不是説運動員摔倒了，就希望我們攙扶，也不是説運動員裝備掉了，着義肢不好彎腰，就希望別人幫忙撿，這一切都是人文精神的主觀表現。”
另據統計，在北京冬奧會和冬殘奧會賽會志願者中共有19名殘疾人，其中有12人在冬奧會結束後繼續服務了冬殘奧會。這些志願者年齡跨度大，最小的19歲、最大的63歲；職業背景多元，涵蓋了高校學生、退役運動員、醫生、教師、社區工作者、自由職業者等，他們各自發揮所長，有着為北京冬奧會、冬殘奧會增光添彩的強烈願望和無私奉獻的專業精神。
文/北京青年報記者 王帆
編輯/張穎川