美團教育及親子行業運營負責人黃磊磊在GET2020演講
芥末堆 李婷 11月26日 報道
11月24日，在由芥末堆主辦的“或躍在淵：教育的信心與發展”GET2020教育科技大會素質教育分論壇上，美團教育及親子行業運營負責人黃磊磊帶來了《教育行業—新供給、新增長》的主題分享。
在演講中，黃磊磊從美團平台數據入手，直觀地展示了2020年素質教育機構的增長趨勢。黃磊磊介紹道，受疫情、中高考政策、綜藝節目等外部因素的影響，教育用户的需求發生了部分變化，如，體能培訓關注度上升，街舞類培訓需求增加等。而與此同時，家長往往在進行教育消費的決策時慎之又慎，不同家長的選擇標準各不相同。在美團平台上，用户的消費路徑可以被概括為“考慮－評估－嘗試－付費－擁護”五個過程，機構可以嘗試從中尋求增長的解決答案。
以下為黃磊磊演講實錄：
素質教育小眾需求增長迅猛
我們可以通過幾個重點的數據來去説明一下：首先要感謝國家“強悍”的疫情管控，我們可以看到在今年暑期，整個Q3季度啓蒙和素質教育的用户在美團平台上面獲取的招生總量，比去年還增長了122萬學生量。右邊這部分，是我們爬取了在美團平台上面整體用户訪問量搜索排名在前100名的（關鍵詞）。另外的話，百分比指的是對比去年同一時間的同比增長，我們可以看到一些趨勢，給大家解讀一下：
1.在疫情之後，我們明顯發現家長對於體能類培訓（的關注）增強。
2.在國家政策引導下，大家可以看到一些中考的加分項對於素質教育的加重，可以看到跳繩項目的比重年漲幅是非常高的。
3.像最近最火的一些綜藝的節目，比如説像街舞之類的，也會帶動整個行業用户的需求增長。
4.在此之前，可能我們認為是一些比較小眾的需求，比如説像馬術、射箭、滑板等等，反而這些用户的訪問量和同比增長都是非常迅猛的，也就代表了小眾需求也在不斷往更大眾化的方向去發展。
家長對教育機構的選擇條件多元且不標準
另外一個角度上，最近這一年多我們也花了很長的時間跟代價來研究我們的用户是哪類人？因為素質教育不像剛需類的教育，用户需求沒有那麼的顯性。
大家可以看到，我們的家長可以分為明顯的這五類：公立導向型、追求完美型、快樂成長型、盲目跟風型、順其自然型。相對來説，每一個用户對於孩子的培養方式和培養理念都是有非常大的差異的，而這種差異又會導致他在選擇某一個教育機構目標的時候，也會有非常大的一些影響。
我們提煉了整體美團教育用户大量的評價，可以反饋出，家長在做教育機構決策的時候，是非常多元化，且非常不標準化的。有的人看重的是課程，有的人看重的是環境，有的人看重的是孩子本身的體驗和成長，等等。
5A用户消費路徑
1.一個弱意向的用户，最開始的考慮
2.當他開始選擇一家機構，要去評估選哪家機構最好
3.決定了這家機構，要先去體驗
4.體驗完了再去付費
5.付費完了之後通過服務，再去擴大更多的口碑和評價，能夠影響到再外圍的更多的弱意向或已經成為有意向的用户羣體
這樣一個循環的過程，我們叫“5A”。
當用户成為一個線下教育機構的忠實粉絲之後，也會有一些更好的評價可以放到線上來。當大家在使用大眾點評和美團的時候，都會特別留意下面的評價，對於教育行業也是一樣。但是不同的是，教育行業對於評價的關注度是會明顯更高的，95%通過美團和大眾點評APP去看教育機構的用户都會看評價。
通過評價的維度，可以讓更多的消費者去了解到在過去的這家機構所沉澱的評價，它的好和壞，通過榜單和排序的方式可以將這家機構的優勢展現在平台上，影響那些在選擇階段的用户，從而形成循環。