父母和孩子越來越疏遠？巧用“用户思維”溝通，建立和諧親子關係
隨着時間的推移，孩子慢慢長大，父母和孩子有多久沒有坐下來好好溝通過呢？好的溝通方式可以瞭解雙方的想法，讓二者更加親近，但不好的溝通方式，反而會時二者的關係產生隔閡、矛盾，久而久之，矛盾累計，爆發就會導致情感有可能會因此破裂。
父母忙於事業，孩子忙於學業，只有下班時間和放學時間才有待在一起的機會，而有時父母加班，孩子做課後作業，剩下是時間少得可憐，有些父母會通過輔導孩子課業來獲得孩子的近況，希望與孩子更親近些，卻經常因為作業問題，被孩子氣的"七竅昇天"。氣急敗壞的時候，動輒打罵。在這種環境下，有的家庭生活有條不紊，而有的家庭，卻是"雞飛狗跳"。
東東放學回到家，拿出美術課上自己動手做的父親節卡片送給爸爸，爸爸表揚了東東兩句之後，就開始説本週測驗考試東東成績下降的事情，爸爸苦口婆心地講了十多分鐘，東東低着頭一句話也不説。爸爸問他聽明白沒有，他就轉身跑回自己的房間了。爸爸一個人坐在客廳直嘆氣，覺得跟孩子溝通太難了。
東東爸爸也反思過是不是自己跟孩子溝通的方式有問題，但是東東是個有些內向的孩子，不喜歡跟家長分享心事，父母為此也很是苦惱。家長和孩子之間相互不理解，交流溝通困難。
父母説起這些，大多都是抱怨，表示孩子不聽話，頑皮，搗蛋，不愛學習，既然不聽話，那就只能"教訓"一頓。長時間在這種氛圍裏，父母和孩子的關係只會越來越疏遠。
1、 認為孩子需要無條件服從自己
有些家長認為孩子是自己生養的，為自己"所有物"，必須無條件服從自己下達的"命令"，如果出現反抗，那就暴力鎮壓。
孩子在這種情況下，有可能出現"過激行為"。2016年6月24日，在深圳龍崗，一個的女孩因為長年被父母打罵，服藥自殺。結束生命時只有16歲，這個花一般的年紀，事後，母親哭喊着："女兒，你快回來吧，我再也不罵你了！"。
2、 絮絮叨叨式交流
有些家長會在孩子耳邊苦口婆心、不厭其煩的説着同一個道理，孩子只會越來越充耳不聞，不把你的話當成一回事，依然故我。
3、 不聽孩子的想法
在交流的過程中，家長常常因不夠耐心而沒法瞭解孩子的真正思想，透過短短几句，就對孩子下結論。孩子不願表達自己，父母則不深挖孩子背後的想法，導致關係疏遠。
以上三點是無效溝通的典型方式，其實很多家長知道自己和孩子溝通存在問題，苦於不知道怎麼改變。這就需要家長要有"用户思維"，換種方式跟孩子溝通。
什麼是"用户思維"？用户思維，是職場人士尤其是產品開發、客户服務和銷售類崗位的人員必備的一種思維方式，它要求時刻以用户為中心，站在用户的角度去思考問題，站在用户的角度去設計產品、提供服務。
把用户思維用於兒童教育，也是希望家長可以換位思考，多站在孩子的視角去看待問題，多站在孩子的角度去理解孩子的所思所想，用孩子更容易接受的方式跟孩子溝通交流，這樣可以幫助家長多理解孩子。
把孩子當成"用户"，父母就是"銷售人員"。父母把自己的想法，知識，三觀以"產品"的形式銷售給孩子，讓孩子欣然接受的同時，又對你產生親近與信賴，從而願意持續長久地從你這裏獲得"產品"。
1、服務態度（讓孩子願意聽你説）
銷售人員，讓人最直觀的就是服務態度了，一個好的服務態度，會讓人心生親近，併產生一定的信賴感。
對孩子的"服務態度"則是不驕不躁，不蠻橫，不強勢，就算孩子提出"無理要求"，父母也不會"強買強賣"，換一個角度達成共識，從而解決問題。
2、瞭解需求（站在孩子的角度思考）
在銷售心理，瞭解客户的需求是非常重要的，當你想要把一個產品順利賣給客户，要先把自己當成客户，設想一下怎樣的溝通能讓自己信任並且有購買慾望。
當孩子是"客户"時，父母要設身處地的想想，當我們是小孩的時候，希望父母是怎樣的對待自己的，瞭解到這種需求之後，父母不僅可以滿足孩子需求，還可以正確引導孩子。
3、説話直接明瞭，不説廢話
當銷售人員對一個產品的專業知識滔滔不絕，我們卻聽得雲裏霧裏，甚至不知道他表達的重點是什麼，我們當然不會"買賬"。
同樣的道理，父母在與孩子溝通時，要用孩子聽得懂的語言來表述，而不是指望着孩子能理解你的意思，就一件事而言，它的"好"與"不好"直接點明，就事論事，讓孩子清晰明瞭你的想法。
4、懂"用户情緒"，寬容接納孩子
家長在工作中跟客户溝通問題時，面對客户的各種抱怨或負面的情緒，都會理解幷包容。但是在面對孩子的時候，就很容易因為孩子鬧情緒而大發雷霆，對孩子的情緒要麼視而不見，要麼直接駁回。所以，家長要學會以''用户思維''來包容孩子的情緒，而且要耐心地教會孩子正確地表達自己的情緒。
總之，我們在與孩子溝通的時候，端正自己的態度，認真、用心，把孩子當成"用户"，用用户思維來引導他們，站在孩子的立場考慮問題，多説孩子愛聽的話，教育孩子時做到説話簡潔明瞭，直奔主題，只有這樣，隨着溝通的效率逐漸增高，孩子與父母之間的距離才會慢慢消失。