2020年5月3日20:25時，從西安咸陽國際機場飛往呼和浩特的MU2355航班開始登機，登機開始20分鐘左右，東航西北分公司地面服務部旅客一分部（以下簡稱“旅客一分部”）登機口工作人員接到客艙緊急通知：座位47A的李女士突感胸悶氣短，呼吸困難，並出現昏迷症狀。
在客艙乘務員緊急為李女士提供吸氧服務的同時，旅客一分部特服人員陳文遠、周晨宇等人即刻趕往現場，並通知急救醫護人員進行現場處置，20：50時許急救人員到達現場對剛剛恢復意識的李女士進行初步檢查，明確其目前身體狀況不適宜繼續乘機出行，建議立即入院治療。
21:05時許，在李女士各項體徵相對穩定後，陳文遠等人用客艙輪椅將其護送下機，協助醫護人員用擔架將李女士抬上急救車，前往醫院進行治療。
在特服人員處理患病旅客突發情況的同時，登機口客運員郭曉茹積極配合客艙乘務員對現場情況進行疏導，儘量減少對其他旅客登機和航班運行的影響，取得了廣大旅客的理解和支持。在多部門的聯合處置之下，該航班於21:19時起飛。
據瞭解，目前該患者病情穩定，正在醫院接受後續治療，患者對東航的及時救治表示特別感謝。
（看看新聞Knews記者：王崢 編輯：範燕菲）