收到消費者信用卡拒付，跨境賣家要不要申訴？

上一期，我們和大家分享瞭如何有效控制國際信用卡拒付率的實例：但是，如果收到了顧客的拒付，賣家們又應該如何應對呢？要不要申訴？

以下，我們整理了一張簡單的長圖，讓大家輕鬆get到拒付處理流程。

我們可以看到，拒付申訴成功與否，要看賣家是否手握強有力的證據，能夠證明自己在交易中合理合規，並且採取過各種措施與消費者取得確認。如果證據不足，則會被判定申訴失敗，那麼在原本的訂單交易金之外，賣家還需要承擔預仲裁費用、仲裁費用等，是一筆不小的數目。

疫情期間，深圳一家跨境電商公司收到了來自消費者的拒付，理由是遲遲未收到貨。但是這位賣家在網站上有明確標註物流時效，且與消費者保持物流信息溝通，通過郵件等多種方式獲得了消費者的確認。所以他整理了網頁信息、物流信息，以及與消費者溝通的信息，提出申訴，最終獲得成功。

這是一位工作做得很全面到位的賣家，並非所有賣家都像他一樣幸運。有賣家表示，儘管自己一再給消費者發郵件，但對方卻沒有任何回應。那麼這種情況下，這些郵件也是可以作為申訴證據的，只是成功率會打折扣。

因此，Asiabill建議，賣家在收到拒付後，需要權衡多個方面的因素，綜合考慮自己證據的有效性、訂單損失金額，申訴投入的人力物力、敗訴後承擔的費用等，再謹慎決定是否要申訴。

如果大家對拒付處理有任何疑問，歡迎諮詢或留言告訴我們。下月我們將邀請Asiabill高級合規分析師針對國際信用卡交易中的糾紛處理進行培訓，讓我們一起期待吧！