晚報編輯：
我是一名車主，由於車險即將到期，我選擇了一家保險公司繼續投保。之前業務員在幫我續保的時候，説得“花好稻好”。可是，業務員沒有兑現承諾。我提出退保要求，對方卻提出要收取保單總額3%的“手續費”。我覺得很不合理，想請晚報“和事佬”欄目幫我調解此事。
讀者 牛先生
【本報調解】
牛先生告訴記者，今年8月初，他之前給愛車購買的車險就要到期，他準備選擇幾家保險公司比較後再投保。6月底，原先這家保險公司業務員找到他，説只要續保就會享有種種“福利”。
“業務員之前承諾我，有一些‘返利’，包括定期贈送我總額為1600元的購物卡等。”牛先生聽後心動了，7月初，他支付5000餘元，簽訂了保單。
記者致電這家保險公司客服熱線，一名工作人員記錄情況後表示，會由公司的相關部門處理此事。記者提問，退保時，是否必須要收取手續費？工作人員給出了肯定的答覆。記者又問，剛投保不久，退保是否也要收取總額3%的手續費？工作人員稱，這要由相關工作人員進一步核實後，再作出決定。
日前，牛先生給記者打來電話稱，保險公司告知他，可以前往門店，提供身份證、銀行卡等證件後，予以辦理退保業務，並且不收取手續費。“他們能夠這樣處理，我也就滿意了，感謝‘和事佬’欄目給予我幫助。”
新民晚報記者 徐馳 王新華