湖南長沙的謝女士，她非常喜歡奔馳汽車，去年夏天的時候在當地看中了一款紅色SUV。汽車到店之後，謝女士被通知去驗車，在檢驗過程當中並沒有發現什麼問題，不過她也沒有立刻提車。
因為在購買汽車的時候，銷售人員承諾會免費贈送一套配飾。謝女士覺得反正汽車也已經到店了，那不如先讓他們把配飾給加裝完，到時候再一塊提車，反而能省去不少麻煩。
謝女士哪裏能想到，因為這個配飾，她的汽車也遭遇了一場無妄之災。幾天之後，4S店的工作人員告知了謝女士一個不好的消息，他們説發現汽車的引擎蓋上有一處刮痕。聽到這個消息後，謝女士立刻趕到了4S店，詢問是怎麼回事？
因為在驗車的時候，她發現這輛汽車是完好的，並沒有什麼劃痕。而如今引擎蓋上有一條長達10公分的劃痕，明顯是在他驗車之後又出現的。4S店的負責人説他們也不清楚，因此才在發現問題之後第一時間選擇通知了謝女士。
4S店想以一句“不清楚”矇混過關，可謝女士卻也不想當這個大冤頭，她説在沒有調查出具體原因之前，自己是不可能花新車的價錢購買一輛瑕疵車的。由於雙方溝通得並不愉快，謝女士又找來了記者為自己撐腰。
在記者的逼問下，4S店的負責人承認了劃痕是在加裝配飾期間造成的，只不過是誰造成的以及造成的具體時間他們還是不清楚。而這位負責人給謝女士提供的解決方案是，他們把車免費修好，然後再補償5000元。
謝女士並沒有接受這個方案，她説這個瑕疵並不在自己的可接受範圍之內，既然汽車是在4S店內造成的，並且還沒有完成交車儀式，那她就希望可以退車或者換車。
可4S店的負責人也沒有同意這個要求，他説退換車是不可能的，因為謝女士已經簽了貸款協議，如今這輛汽車已經屬於謝女士的了。出現這種事情誰都不願意看到，如果不想一起來承擔這個責任，那麼謝女士就賠償5000元的違約金再退車。
這時候就連記者也有些無語，4S店單方面造成的問題，卻想讓消費者為其買單，這説出去未免有些可笑。但不管記者和謝女士怎麼説，4S店的負責人就是不同意直接退換車。無奈之下，謝女士只好打了報警電話。
第2天的時候，4S店的負責人當着警察和記者的面，向謝女士進行了道歉，並且同意全款退車。雖然謝女士對這個處理結果比較滿意，但他卻還是表示有些失望，自己等了幾個月的時間，最後竟然什麼也沒有拿到。