醫保綜合櫃員制提升羣眾體驗感
“我之前需到不同的窗口辦理醫保參保和報銷業務，現在1個窗口就可以辦理所有醫保業務，真是太方便了！”，近日來市本級醫保窗口辦事的王女士為市醫保局推行的“綜合櫃員制”服務模式點贊。
2021年11月8日，市醫保局正式啓用“綜合櫃員制”經辦模式，該模式將原有6個分別負責參保（單位）、參保（個體）、醫保待遇等業務的窗口，改為4個醫保綜合業務窗口。參保人員只取一次號、只排一次隊，每個綜合業務窗口均可無差別受理醫保業務，真正實現“一次告知、一站服務、一窗辦結”，極大方便了羣眾辦事，提高了工作效率。
“醫保綜合服務改革，不僅要改流程，更要改作風。”在綜合櫃員制改革實施過程中，市醫保局一是制定業務培訓方案，對窗口人員集中進行業務培訓，窗口受理人員都能夠熟練掌握各窗口高頻業務的受理條件和要求。二是全面推行“講普通話、用文明語”和“五心”服務。三是全面實施“好差評”制度，讓每一名工作人員接受評價，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接機制，推動醫療保障政務服務質量和水平不斷提升。