甌海出入境為老年人提供“温度”服務

　　“現在辦事便利多了！”日前，在甌海區行政審批中心出入境窗口，剛剛辦完事的陳老伯評價道。甌海區公安分局出入境管理大隊為有需要的老年人提供更周全、更貼心的便利化服務，得到了老年人的認可。

　　為進一步服務老年羣體，甌海出入境管理大隊專門成立志願服務團隊，用輪班的形式為有需要的老年辦事羣體提供服務。遇到老年人前來辦事，志願者主動上前，查驗身份證、健康碼，方便老年人快捷辦證；對行動不便的老年人，在瞭解相關情況後，志願者會安排其在休息區等候，然後拿着老人的身份證件幫忙辦理。

　　針對老年辦事羣體的特殊需求，在便民服務大廳和辦事窗口，配備了藥箱、輪椅、老花鏡、敬老專座、口罩、雨傘等服務用品。在窗口放置方便老年人識別和閲讀的宣傳資料、辦事指南等，同時提供免費複印、手機充電等便利服務，讓老年人到大廳辦事感受“家”一般的温暖。

　　為了避免業務辦理人流量過大帶來的安全隱患，着力服務好特殊人羣，在窗口業務緊張的情況下，甌海出入境管理大隊專門為有需要的老年人和特殊羣體開通“綠色通道”，為老年人提供便捷、暖心的服務；並設立專門的諮詢窗口，優先為老年人提供諮詢引導、政策講解、填寫資料等一對一服務。

作者：曹芳芳