為切實解決老年人出行不便，或運用智能設備遇到困難等實際問題，區政務服務辦牽頭全區60多家政務服務中心優化創新服務舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
開通老人辦事綠色通道
“你好，請出示隨申碼。”在區行政服務中心門口，保安對一名老人説道。“我的手機不是智能的，無法提供怎麼辦？”陳付珍老人急着説道。“那麻煩出示身份證，隨後到大廳入口處登記健康信息。”
來到登記處，在工作人員指引下，陳付珍完成信息填寫。進入大廳，工作人員詢問陳付珍需辦理的事項，隨後點擊“綠色通道”按鈕為她叫號。接着，陳付珍來到老年人綠色通道專窗，窗口工作人員熱情並耐心地幫助其辦理業務。“服務很周到，全程都有人指引；還有辦事專窗，減少了排隊時間，非常方便。”
區行政服務中心相關負責人告訴記者，今年開始，中心設置了“老年人無健康碼登記處”，針對沒有或者不會使用智能手機的老年人羣體，採取查驗身份證、登記信息等方式，方便老人快速進入大廳辦事。中心還開通“綠色通道”辦理業務，通過設置為老服務專窗，老人可享受優先服務。不僅如此，中心在各區域設置愛心座椅，免費提供輪椅、老花鏡、手語服務等，讓老年人辦事體驗更舒心、便利。
提供上門辦理服務
諮詢、代叫號、複印、代填單、幫辦或代辦……在老年人踏入城橋鎮社區事務受理服務中心的那一刻，工作人員就會為老年人提供全流程“一對一”一條龍服務。“我們主動詢問老人需要辦理的事項，幫助老人填寫申報材料，或者在“一網通辦”自助服務端幫他們打印身份證、户口簿等等。”負責人石磊説。
此外，在醫保窗口，城橋鎮社區事務受理服務中心保留現金繳款方式。他們還設置值班長值班機制，主動發現和解決老年人困難。“有些老年人出門走得急忘帶口罩，我們也會免費提供口罩。”
值得一提的是，中心還與區域內高齡、孤寡老人和大病重病患者結對，為他們提供政策諮詢、上門辦理醫保等服務。家住某小區的陶某腿腳不方便，而且患有慢性病，是中心結對的高齡老人。一次，他的就醫記錄冊用完了，於是直接撥打了醫保窗口電話，工作人員製作好後立馬給他送上門。
司法局提供上門公證、老年人免費遺囑公證；區住房保障局推行“四進”活動——進家門、進病房、進現場、進社區，為行動不便的老人提供上門服務……各政務服務中心想老人所想，積極採取措施，為老人排憂解難。
開展老年人智能技術培訓
今年，堡鎮電信營業廳面向老年用户開展“適老化服務微課堂”，科普智能信息化小知識，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。
1月20日，堡鎮電信營業廳以“學習信息新技巧擁抱信息新生活”為主線開展了第一期老年人愛心微課堂，並在抖音以及微信視頻號進行直播。
活動現場，工作人員為老人們安裝“隨申辦市民雲”APP，全國勞模邱莉娜作為首堂微課堂講師，為老年用户講解什麼是健康碼和行程碼，並手把手教他們如何使用“兩碼”，為他們打通了知識盲區。“之後，我們還會開展不同主題的活動，讓老人敢用、能用、會用智能手機，享受智能科技的便捷。”邱莉娜説。
下階段，
區政務服務辦將牽頭全區政務服務中心,
持續優化創新服務項目，
讓政務服務更人性化、有温度，
不斷提升轄區老年人的幸福感和滿意度。
記者：範立
攝影：吳雄
編輯：李琳