用户現場給供電服務“打分”，“評價卡”像大眾點評一樣方便

市民正在填寫《供電服務質量評價卡》。  通訊員陳岑　夏汀林　攝

長江日報大武漢客户端6月30日訊  “供電服務評價卡細緻又貼心，像大眾點評打分一樣。”6月30日，漢陽區金橋家園小區的張阿姨給國網武漢供電公司漢陽客户服務中心的服務點贊，“卡片內容不僅有工作人員服務態度，還包括了對裝表位置、時長的監督，非常全面，替我們把該想的都想到了！”

據悉，國網武漢供電公司漢陽客户服務中心為優化營商環境，進一步提升服務質量，聚焦窗口服務建設、故障搶修質量以及業擴報裝中存在的吃拿卡要等問題，結合“作風建設年”“班組建設年”前置業擴監督關口，製作了《供電服務質量評價卡》，主動接受羣眾監督。

自6月27日起，該中心正式在轄區內全面推廣運用《供電服務質量評價卡》，以在供電服務站實際管理中，發揮監督與再監督作用，着眼於“以客户為中心”和“客户是否滿意”，切實抓好職責範圍內的“管”和“治”，促進專業部門開展多種形式的專業監督，着力提升監督效能，堅決糾治漠視侵害羣眾利益問題。

國網武漢供電公司客户服務中心工作人員表示，客服紀檢監督人員將深入各服務站內部，對受理報裝及勘察人員的業務知識、政策文件的掌握程度進行跟蹤檢查。重點督促工作人員深入分析業擴報裝等業務管理短板，以“大監督”體系為平台，督導中心專責對接生產部門，解決業擴受限問題，優化流程，疏通卡口，持續修訂完善相關管理制度和業務流程，不斷提升服務水平。

（長江日報記者梁爽  通訊員陳岑  夏汀林）

【編輯：丁翾】

【來源：長江日報-長江網】