商標繡錯
面料刺鼻
縫線粗糙
加拿大鵝
貴价羽絨服
問題一籮筐
退貨難難難
維權傷傷傷
付款後
想要拿走衣服
就籤“更換條款”
中國大陸地區專門店
售賣貨品均不得退貨
虛假宣傳被罰
穿得“滿身毛”
……
屢屢被人詬病
屢屢衝上熱搜
加拿大鵝
你哪來的傲慢
你哪來的豪橫
■ 因“虛假廣告宣傳”，被黃浦區市場監管部門罰款45萬元；
■ 因衣服穿得“滿身是毛”，被投訴質量問題和售後服務。
……
最近，屢屢“衝上熱搜”的“加拿大鵝”，這次又要攤上事了？！
市民賈女士向幫忙君反映，自己花費11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。誰知，衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味！
面對這一堆的問題，“更換條款”上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費者的維權路。而隨後，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中，是處處碰壁。
瑕疵多多
不得退貨
賈女士告訴幫忙君，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。
回到家中後，賈女士發現，這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線！
賈女士購買的這款“加拿大鵝”大衣
這件“加拿大鵝”大衣的logo被繡錯
■ 羽絨服縫線粗糙，掛着許多長長短短的線頭；
■ 衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脱線現象；
■ 面料也有陣陣刺鼻的味道……
衣服針結嚴重凌亂、纏繞
賈女士説，10月27日，她在付款前，店員對於購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。
但當我刷完信用卡後，店員遞給我一張紙，抬頭為“更換條款”，要求我簽名。
幫忙君看到，這份“更換條款”上寫明：
除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
“加拿大鵝”要求消費者籤的“更換條款”
賈女士表示，當時，她只能在這份條款上籤了字。
如果不簽名，就不能拿衣服。
投訴維權
處處碰壁
10月28 日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了“加拿大鵝”客服熱線4001275066。可店長稱：
沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。
賈女士告訴幫忙君：
我向店長要總公司電話，他卻説沒有辦法提供，要我自己去查。還説公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。
11月14日，賈女士又通過電子郵件，將衣服細節照片等發到了“加拿大鵝”的檢測中心郵箱（[email protected]）。但隨後，總公司在回信中告知：
“加拿大鵝”方面不再通過照片提供產品認證。
“加拿大鵝”總公司回覆郵件（英文原版）
“加拿大鵝”總公司回覆郵件（中文翻譯版）
聯繫方式
不能提供
幫忙君來到國金中心“加拿大鵝”門店，當亮明身份要求採訪時，店員表示“店長不在”。當幫忙君告知賈女士的遭遇後，對方回覆：
門店只有銷售權，產品問題需要直接找總公司來溝通。
幫忙君詢問總公司設在上海的辦事處地址和聯繫方式，店員搖頭稱：
不能提供。
幫忙君致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄後反饋：
會與門店協調此事，給消費者和記者一個答覆。
幫忙君詢問：
專門店售出的產品，為何“中國大陸地區不能退貨”？
對方表示：
工作人員一概沒有回答的權限。
而截至發稿，幫忙君仍沒有收到來自“加拿大鵝”方面的任何回覆。
律師觀點
應退換貨
還可提出賠償
上海善法律師事務所高級合夥人秦裕斌表示，對於商品不符合要求的，消費者有權要求銷售者對其修理、重做、更換、退貨等。而商家在付款前不告知，在付款後讓消費者簽署所謂的《更換協議》，損害了消費者的合法權益。
■ 如果商品存在質量問題，消費者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠家賠償違約金；
■ 如果銷售方明知商品存在質量問題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔連帶責任；
■ 如果涉及銷售偽劣產品或者銷售假冒註冊商標的商品，品牌方需承擔相應的法律責任。
秦裕斌認為，“加拿大鵝”品牌方的相關做法，已經嚴重違背了相關法律。
品牌方應當積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意，這樣才能贏得消費者的信賴。
對此，賈女士表示，自己的訴求並不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購買這件衣服，已經過去了整整一個多月，目前解決問題似乎依舊“遙遙無期”，這讓她感到十分心累。
原本以為大品牌會有大品牌的優質服務，沒想到碰上的竟是“滿滿的套路”！
“加拿大鵝”何時能拿出解決問題的應有誠意？消費者的合法權益是否能夠得到保障？幫忙君將繼續關注。
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“加拿大鵝”
屢屢上熱搜
自詡為行業翹楚的“加拿大鵝”，因虛假廣告宣傳、產品存在瑕疵等而屢屢“衝上熱搜”——
今年6月，“加拿大鵝”因“虛假廣告宣傳”被上海市黃浦區市場監督管理局罰款45萬元，被責令停止發佈違法廣告，在相應範圍內消除影響。在市場監管部門向加拿大鵝出具的《決定處罰書》中指出：
當事人行為涉嫌違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款及《中華人民共和國廣告法》第九條第（三）項的規定，構成了經營者排除消費者權利和廣告使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語的行為。
上海市民韓女士在國外花費5000元左右，購買了一件加拿大鵝羽絨服。但穿了半天，韓女士身上就“滿身鵝毛”。她在“加拿大鵝”官網申請“全球終身保修”服務，寄出衣服之後，收到回覆稱“衣服的跑絨現象不算嚴重，會清理乾淨後退回。”這讓消費者十分不滿。
對此，“加拿大鵝”的官方客服回應，“加拿大鵝”確實存在終身保修服務，但是否能在保修範圍，需要將產品寄往官方鑑定。對於鑽絨掉毛情況，其解釋少量的跑絨是屬於正常情況，具體是否需要保修，還是需要通過官方鑑定。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 徐馳
圖片 | 受訪者
編輯 | 錢俊毅 姚儲傑