婆媳矛盾？找老魏；鄰里不和？找老魏；裝修糾紛？還是找老魏！在淞南五村，大家夥兒都知道，有事兒找魏老師，肯定能解決問題。
老魏名叫魏剛，是寶山區淞南鎮淞南五村第一居委會的一名專職人民調解員，有12年調解經驗的他，在居民心中威望很高。
水管突然爆裂，受損的居民和物業公司、自來水公司之間劍拔弩張；老母親去世，遺像應該放在五姊妹誰家；精神病人鬧事，鄰居不堪其擾；樓上馬桶漏水不肯維修，和樓下僵持數月；外孫和外婆吵架後自殺，四個女兒都不願意贍養母親……案子七七八八，老魏用經驗和耐心一一化解。
“提心吊膽”的老魏，停不下來
老魏在人羣中很顯眼，一頭白髮，總是梳得一絲不苟，腰板直挺，精神飽滿。雖然今年已經77歲了，可他依然“停不下來”。
工作不能停，他從來不分“八小時”內外，只要有情況立即去處理；調解不能停，他在全小區188個樓道口公佈了自己的手機號碼，24小時開機隨時接聽；藥不能停，身患癌症，醫生説他的生命只剩2—3年，可他還是以積極的姿態投入到工作中去。
他説：“寧可在崗位上‘忙死’‘累死’，也不能被絕症‘嚇死’、在家裏‘等死’。”
淞南五村居委會二樓，有間以老魏名字命名的“魏剛人民調解工作室”。自2014年啓用至今，每個工作日，老魏都會按時來“上班”。老伴知道，每天早上他肯定是8點25分出門，居委會幹部們看到魏老師來，那一定是8點30分了。
不拿一分錢工資，但事情樁樁件件不停，經常忙得團團轉，可這份工作早已成為老魏的一種掛念。他説：“每個矛盾糾紛都必須時時刻刻把握住，妥妥地處置，我一直都提心吊膽的，不能讓民事糾紛變成刑事案件。”
的確，從事調解工作十餘年，他深知，一個普通的案例，也許在旁人眼中司空見慣、甚或微不足道。但對當事者而言，卻是關係自身切身利益的大事件。很多久拖未決的老大難問題，如果妥善處理好了，就能大事化小；倘若處置不當，反而可能激化矛盾，帶來更大危機。
榮譽證書太多，櫃子要擺不下了。（劉雪妍 攝）
老魏辦公室掛着兩面錦旗，一面上頭寫着“全心全意，為民服務”，送錦旗的是淞南五村294號的業主老張，這背後是一樁複雜的調解案例。
老張家有六兄弟，他排行老五。十多年前，因為投資失敗，他患上精神分裂症，被送往精神病院治療。入院後，老五的房屋出租、租金管理、工資卡等由兄弟們分頭負責。
經過幾年的治療，擔任監護人的二哥接老五出院回家。可其餘四兄弟卻來找老魏投訴，他們的理由是老張還沒有痊癒，老二想獨吞五弟的財產；老二卻拿出出院小結、殘疾證、房產證複印件等資料，認為五弟病情已經好轉，其他四兄弟不讓他出院是居心不良。
兄弟們的説法截然不同，看他們急吼吼的樣子，老魏知道事情不簡單。
他決定先找老張談談，老張一開口就帶着哭腔：“魏老師，我的病早都好了，為什麼一直不讓我出院？一個正常人住在精神病院不知有多苦啊！出院後他們又為什麼不讓我回自己家住？”看老張思路清晰，舉止得體，老魏心裏有了判斷。他囑咐老二去給老五做司法鑑定，自己去和其他四兄弟溝通。
老魏説話聲音洪亮，除了面對面調解，他還堅持每天給工作羣裏發《民法典》相關的問答，普及法律知識。（劉雪妍 攝）
“憑什麼他老二當監護人？老五就算住院，加上伙食費，他的退休金也用不完，房屋出租還能賺一筆錢。”四家人不住在一個小區，老魏一家一家上門去找，可他們説出的話讓老魏震怒。
而且在調解過程中，負責保管租金的老三把老五銀行卡上的9萬多元租金轉移到自己的銀行卡上，負責出租房屋的老六還偽造了協議書，揚言要打官司。這些都被老魏一一識破。
經過老魏3個多月的努力協商、溝通，老張終於住回了自己的家，經司法鑑定，他已經是有完全行為能力的正常人。後來老魏又幫他找律師，打官司，要回了多年的房屋租金。
“在分清是非的基礎上，樹立對弱者的同情心，對當事人的責任感，才能克服困難，排除障礙，解決問題。”老魏每次調解後都會總結經驗，一本本厚厚的筆記成為他工作的註腳。
“後路”出家，要牢記“人民”二字
老魏年輕時經歷豐富，這讓他面對各種情況都能處變不驚。17歲參軍入伍，在新疆兵團，他趕過馬車、放過牛，下過大田、放過電影，當過老師、也搞過宣傳。37歲被調到湖南常德的一家紡織機械廠後，他主動在廠裏辦報、辦電視台，改善工人的文化生活，還做出了名氣；改革開放後，他又去深圳從事政府公關協調工作，事業正盛的時候，被派往廣東清遠辦廠扶貧。
老魏60歲從清遠退休回到上海，又馬不停蹄地第二次“上崗”，成為“關心下一代工作委員會”（關工委）的志願者，他發動了20多位老同志一起做志願，結對幫教、幫困助學，還辦起了假日學校。
有位老同志參加了幾次志願活動後，成了積極分子，他説：“老魏，你是一把火，我是被你燒過來的。”
2008年，淞南鎮司法所聯合淞南派出所成立了“淞南鎮人民調解委員會駐公安派出所調解工作室”，邀請人大代表監督工作，老魏作為淞南鎮人大代表，也是其中之一。第二年，老魏在鎮司法所的推薦下，成了專職調解員，他調侃：“別人都是半路出家，我這個年紀做調解員是‘後路’出家。”
説是“後路”出家，可他對自己要求很嚴，因為“肚子裏沒有真貨就沒有底氣，講不出東西，怎麼能壓得住別人？”除了學習《中華人民共和國人民調解法》和其他常見法律知識，還編寫了《關愛孩子，珍惜生命》《身邊小故事，法治大課堂系列講座》等十幾種法治宣傳培訓材料。
淞南五村是個老小區，這裏人員構成比較複雜，而且老小區下水管道漏水、堵塞、倒灌的現象時有發生，因此鄰里糾紛可不少。當時，領導給社區書記的要求就是“不要每天都發生打架事件。”
小區裏有間老年人活動室，不知道從什麼時候開始，變成了棋牌室，整日麻將聲聲，現金還越玩越大。居委收到了不少投訴，書記幾番勸説無果後，直接把門關掉了。
第二天一早，二三十位老人就圍住了居委會，叫嚷着要開門，書記請老魏出馬幫忙。老魏還沒開口，老人們就氣勢洶洶地聲討：“你算老幾？憑什麼不讓我們進去？”老魏正色道：“我算老幾？我就是一個人大代表，羣眾有呼聲，我有責任幫忙解決。你們佔據了老年人活動室，讓其他人去哪兒活動？”
對方不示弱，“我們也是老年人，就是在這裏活動的。”老魏有理有據，“你們不是活動，是賭博，這是政府不允許的。如果誰不服氣，可以打110。”領頭的老人熄了火，問老魏這裏什麼時候重新開門，老魏告訴他，這裏要裝修成一個圖書室，大家可以來看書、喝茶，但不能打牌。
既是人民調解員，又是鎮人大代表，“人民”二字總被老魏掛在嘴上，記在心裏。作為黨史講師團的成員，十九大之後他還用三年時間整理了一份以“初心不忘 人民至上”為題的講稿，成為上海市黨員幹部遠程教育的教材。
秘訣：敢於亮身份、敢於亮觀點
老魏1975年入黨，他非常看重黨員身份。調解團隊現在有十餘個志願者，全都是黨員。只要去工作，大家都會佩戴黨徽，在老魏看來，調解中“敢於亮身份，敢於亮觀點”是非常重要的。
有次，一個男人找來居委會，氣勢洶洶地指責書記，語言粗俗，末了還説，“你們的服務根本不到位，不瞞你説，我可是黨員……”隔壁的老魏聽了火大，衝過去説，“你還是黨員？看看你的樣子，像個黨員嗎？你哪個支部的？”對方呆住了，推説自己不是這個居委的，“那你還在這裏鬧得這麼厲害？你是哪裏的？我去找你們書記問問，看你是不是真的黨員。”對方一下就偃旗息鼓了。
老魏總結過幾種不同的應對策略：遇到心理健康的，講道理；遇到心理不健康的，用心理；遇到不正常的心理，順着説；遇到蠻不講理的，不多説。他明白，法言法語只有轉化成普通民眾易懂易接受的表達，才能入耳入腦入心。
這些年來，老魏帶領着他的調解團隊化解矛盾糾紛超過800件，都是他們一句一句累積出來的。正是因為將居民的小事看做自己的大事，一件接着一件辦，一年接着一年幹，他得到廣大居民的信任，也得到組織的肯定，獲得了很多榮譽，包括“全國模範人民調解員”和上海市“平安英雄”等。
2016年5月，在一次例行體檢中，老魏被告知查出了癌症，而且已經是晚期。面對這樣的晴天霹靂，老魏冷靜地問醫生：我還有多少時間？醫生説，最多2—3年。他點點頭，坦然地收起診斷書，又回去繼續值班。幾天後，和老伴一塊去了紅十字會，簽署了遺體捐贈書。
他依然每天早早地來工作，戴着老花鏡翻閲、梳理案情。“我從來沒把自己當病人看待”。生病第3年時，只吃了普通藥物的他，相關指標居然出現了下降，之前查出的骨轉移也少了兩處，醫生説這是個奇蹟。而他覺得是心態使然，每天堅持學習、工作、總結，自己非常平和。
“繁星相連，成就銀河，小夢相接，成就大夢。火箭的夢想是翱翔浩瀚的宇宙，我作為人民調解員，夢想是促進人們和睦相處，為社會平安做貢獻……”2019年，上海航天研製的長征四號乙火箭升空，老魏的這段聲音一起飛向太空，並留軌飛行，陪着地球轉。在他看來，只要活着一天，就要向着夢想，投入努力和熱忱，堅持去做。
欄目主編：王海燕 文字編輯：劉雪妍 題圖來源：除説明外，均為採訪對象提供
來源：作者：劉雪妍