牟先生網購了一張西安市臨潼區一家温泉酒店的房券，和酒店預約時被告知2月14日不能使用。而平台上的宣傳裏並沒有寫明當天不可使用，牟先生遂向購買平台申請退款，卻被告知要收取30%的手續費。儘管後來交涉拿回了全部費用，但牟先生希望自己的經歷能給大家提個醒。
牟先生説，2月11日，他在微信小程序“旅划算”上看上了臨潼的一家温泉酒店，名叫BIGHOUSE驪語閣温泉庭院小築。在該平台售賣的酒店房券宣傳頁面上，只説春節假期不可用，週五和週六使用需加收200元。牟先生花1399元購買了一間私湯榻榻米套房，隨後便預約2月14日入住，沒想到收到回覆信息是“預約不成功”。牟先生説，他當時給酒店客服打電話，得到的回覆是2月14日是情人節當天房價高，不可使用，讓他改期。“我還問酒店客服，為什麼宣傳文案上沒有寫明，他們卻推給平台，説這是旅划算的事，我向旅划算申請退款卻被告知要收取30%的手續費，也就是如果退費就要被扣走400多塊錢。”牟先生認為這是欺詐，特殊時間應該在文案上寫清楚。牟先生説，他後來又把文案看了一遍，裏面有句話説“不接受指定日期消費”。指定日期為什麼不寫明呢？不清不楚就是在欺騙消費。2月12日中午，牟先生再次交涉後，旅划算平台給他全額退了款，但這個過程實在勞心，他希望自己的經歷能給其他人提個醒。華商報記者查詢該酒店在“旅划算”上的宣傳文案，確如牟先生所説：不可使用的日期除了春節假期外，再就只寫了“不接受指定日期消費”，同時也寫明瞭：“建議跟商家提前協商溝通”；在退款上也寫得很明白，如果在有效期內未使用，逾期未使用和有效期內未預約未使用申請退款的都需支付30%的手續費。牟先生説，他購買時就沒想着要退款，看了説春節假期不能使用和週末要加價以外，想着其他日期沒問題，所以沒打電話，卻沒想到他們會要求2月14日不能預約。2月13日上午，華商報記者致電該酒店，酒店工作人員説，這個情況他們已經跟旅划算平台溝通過了，讓平台標註清楚，但不知道為何平台一直沒改過來。隨後記者向旅划算的客服説明此事，客服只説產品售賣前有寫明規則，對酒店房券不可使用的日期為何沒有寫明沒有正面作答。
律師説法宣傳稱“不接受指定日期消費”該條款屬“霸王條款”
商家此種行為是否涉嫌欺詐消費者？陝西恆達律師事務所高級合夥人趙良善律師認為：“旅划算”平台上的酒店宣傳文案中，寫明的“不接受指定日期消費”的條款，説明預訂日期完全由商家説了算，這樣的條款屬於典型的不公平格式條款，即“霸王條款”，根據《消費者權益保護法》第26條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”“不接受指定日期消費”條款不具有法律效力，是無效的。
趙良善提醒，消費者在平台購買商品或服務時，一定要擦亮自己的眼睛，仔細閲讀平台或商家公示的條款，一旦發現，應儘早向平台或商家提出。如出現紛爭，消費者可先與平台或商家協商解決，如協商不成，消費者可向當地消費者協會投訴，由當地消費者協會調處；消費者亦可向所屬地法院提起訴訟，由法院確認不公平格式條款無效，判令平台或商家退還消費者費用及賠償損失。
消費遇到問題
記者幫你維權
今年1月17日，中國消費者協會確定2022年全國消協組織消費維權年主題為“共促消費公平”，將重點關注新能源汽車、網絡遊戲、校外培訓、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農村消費、個人信息保護、預付式消費、公共服務消費等領域，同時積極引導“科技向善”、踐行綠色低碳消費。
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華商報記者 苗巧穎 於震