“獲得用水”增便利，服務滿意度再升級

大眾網·海報新聞 記者 丁秀娟 聊城報道

聊城市城市管理局始終把優化用水報裝服務、不斷提升用户滿意度放在改革攻堅重要位置，按照山東省、聊城市“用水用氣”報裝提升要求，營商環境辦公室、供節水辦積極主動協調各相關部門、專營單位，聚焦職能、強化組織、狠抓落實，以“行業監管”助推制度落地，不斷探索用水用氣報裝全流程優化服務新模式，用户滿意度和知曉度顯著提升。

一、用水報裝“掌上辦”，“水到渠成”不再難

“原以為很麻煩，要打申請，然後一步步走流程。如今直接在“愛山東’APP上操作，咱們工作人員就全程上門服務了，真是太方便了。”家住聊城冠縣申請用水報裝的劉先生對用水報裝的流程連連讚歎，他在“愛山東”APP提交用水報裝申請，隨後接到了冠縣水務集團的來電：“您好，歡迎使用網上用水報裝業務，請問您什麼時間方便？我們可以上門為您提供服務。”整個報裝流程的體驗讓他感到非常滿意。

供水接入是居民生活、開辦企業不可或缺的基礎公共服務，實現將用水報裝服務關口前移到獲得施工許可後，項目開工前辦理，用水業務提前介入、主動服務。辦事羣眾可以通過市工建系統平台共享申報信息，也可以通過供水、專營單位官網、微信公眾號、我的聊城APP、愛山東APP等進行網（掌）上報裝，供水企業得到報裝信息後，幫辦代辦一站式服務，對報裝中對涉及佔掘路（佔綠）手續辦理、外線工程費用也全部由供水專營單位負責辦理。

二、報裝流程再優化，用户通水再提速

優化前，辦理用水報裝需要攜帶身份證、營業執照等多本證件，初次辦理沒有經驗的用户免不了多跑幾趟。此外，完成申請後還需要進行現場勘測、供水方案答覆、合同簽訂、圖紙設計、工程預算、業務收費等多個環節，報裝所需要的時間也相對比較長。

現在用水報裝在辦理時限上實現進一步壓縮。聊城市用水報裝流程減至一個環節，即驗收通水。現場勘察、方案確定、施工等不與用户發生互動，全部轉為內部流轉。無外線工程的，辦理報裝時間不超過0.125個工作日。用水報裝零材料受理減材料；工商業用水户供水外線工程費用全部由供水企業承擔；疫情期間聊城市水務集團公司對工商業用水户實行“欠費不停供”、“免收違約金”等措施，為客户提供“無感”服務。冠縣用水實現“五零”服務，即用户辦事“零跑腿”、報裝申請“零材料”、接駁工程“零審批”、部分項目“零費用”、供水服務“零環節”。

三、用水報裝實現了“一窗受理”和並聯審批

聊城市公用服務報裝涉及市政設施建設類審批、綠化遷移等審批的，實行“並聯辦理、集中審查、限時辦結、統一出件”服務模式，實現全流程網辦。臨清市以工程建設項目並聯審批改革為契機，以打造場景式“一件事”服務為抓手，進一步整合資源、壓縮時限、減少環節、優化流程，完善部門協調機制，全面優化聯合報裝流程，以更高效、便捷的報裝服務助力工程建設項目落地提速。

四、用水服務便利度進一步提升

為提高企業“獲得用水”滿意度，進一步完善供水企業與用户溝通聯繫和回訪機制，專營單位完善用水服務規範、標準，完善信息公開內容和渠道，修訂了報裝服務流程圖、“一張表單”和服務指南等，為辦事羣眾更高效的申請業務提供便捷。東阿縣堅持開展“供水服務進社區”活動，通過與居民用户面對面溝通交流，認真聽取用户的用水訴求，並深入到居民家中幫助居民解決實際問題，贏得了居民用户的讚揚。陽穀縣不斷規範用水業務辦理服務指南，補充完善了首問負責制、容缺受理制、幫辦代辦制、限時辦結制、服務承諾制等工作制度，進一步提高制度的實用性和可操作性，有效提高辦事效率和服務水平。