89.1%受訪者希望社會服務同時保留數字方式和傳統方式

77.2%受訪者指出老年人更易遇到智能技術障礙

中青報·中青網記者 杜園春

實習生 顧鑫鳳

如今，智能化服務在生活中隨處可見，因為在操作技術、設備等方面有一定門檻，對一些人羣不太友好。對於發展智能化服務，你有什麼建議？

上週，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1161名受訪者進行的一項調查顯示，77.2%的受訪者指出老年人更經常遇到智能技術障礙。89.1%的受訪者支持社會服務同時保留數字服務方式和傳統服務方式。

受訪者中，男性佔44.3%，女性佔55.7%。00後佔9.2%，90後佔40.2%，80後佔34.9%，70後佔10.8%，60後佔4.7%。

77.2%受訪者指出老年人更經常遇到智能技術障礙

全慧是一名全職媽媽，她在小區經常碰到一位老太太在單元門口曬太陽，但其實陽光都被對面的樓羣遮擋了。“有次我問她，小區旁邊就是公園，幾分鐘的腳程，怎麼不去那裏，環境也更好。老人説因為現在進公園都得掃碼，自己操作不熟練，乾脆就不去了”。

在北京工作的朱小敏（化名）觀察，存在智能技術障礙的人羣中，老年人比較多。“不管是去醫院掃健康碼，還是在商店掃碼付款，總能看到老年人在詢問如何操作。有時工作人員比較忙，還會不耐煩”。

76.5%的受訪者表示身邊有人遇到過智能技術障礙，且17.1%直言身邊人經常遇到。77.2%的受訪者指出老年人更經常遇到智能技術障礙。

對此，南京大學城市科學研究院副院長、南京大學社會學院副教授胡小武説，一些人因受教育條件差、科學素養不夠等原因，面臨智能技術障礙。

89.1%受訪者支持社會服務同時保留數字服務方式和傳統服務方式

“技術的更新和進步，為人們的生活提供了更多可選擇的空間。社會應該是更加包容，而不是完全取消傳統方式。因為這樣會給一部分人造成不便和麻煩。”從事服務行業的趙嘉（化名）希望，服務能夠更加人性化，保留將傳統服務方式。

89.1%的受訪者支持社會服務同時保留數字服務方式和傳統服務方式。

胡小武説，“中國電商發展異常迅速，主要體現在了支付手段上。現在農民在市場賣菜，都會掛上收款二維碼作為交易方式，我們的應用場景普遍化。但這對很多農業社會成長起來的老年羣體包容性不夠”。

他認為，在絕大多數領域，比如大眾消費、大眾支付，都要堅持保留傳統的生活方式。在社會生活的各個應用場景，都應該獲得使用自由。“人們也擁有法定權利去堅持傳統方式，這是社會應該賦予個人的基本權利”。

受訪者中，男性佔44.3%，女性佔55.7%。00後佔9.2%，90後佔40.2%，80後佔34.9%，70後佔10.8%，60後佔4.7%。

來源：中國青年報客户端