透過踩死活螃蟹上高鐵看到什麼？

10月14日下午1時許，浙江省永康南站內，一名男乘客攜帶一袋活螃蟹乘高鐵時，乘務員進行勸阻，稱螃蟹嚴重污染了環境，肯定不能攜帶。隨後，男乘客當場踩死約8只螃蟹後帶上車。針對此事，鐵路部門表示，禁止攜帶鮮活農產品乘車，但螃蟹如包裝妥當可以在部分車站上車。（10月15日《北京晚報》）

活螃蟹不讓上高鐵，男子當場踩死才帶上車，其實，踩死也不應該帶，這更污染環境，不過，因為符合規定，卻被帶上了。踩死活螃蟹，是極不和諧的一幕，如何避免這一事情再次出現，這是我們所思考的。

根據《鐵路旅客運輸規程》第五十二條規定，動物及妨礙公共衞生的物品不得帶入車內。《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶品公告》顯示，除了管制刀具和易燃易爆品，一些常見物品也被禁止或限制攜帶，如超過120毫升的髮膠等噴霧、有惡臭等異味的物品、除導盲犬外的活動物等。依照規定，乘客是不允許攜帶活螃蟹之類的鮮活農產品乘坐火車的，工作人員禁止帶活螃蟹乘高鐵並沒有錯。沒有規矩，不成方圓。對於乘客能夠攜帶什麼必須有具體的規定，並且要得到執行。但在制定規定的時候，卻需要充分考慮到“便民”，即人性化。一些乘客不可能攜帶很多鮮活農產品，但卻可能和這名男子一樣，攜帶幾隻活螃蟹，那該怎麼辦？如果規定沒有具體的解釋，工作人員就無法操作，只能死扣規定的字眼，嚴格操作，明知道踩死活螃蟹是不對的，但卻無力阻止。

其實，避免出現類似的“暴力事件”，一方面要將規定進一步細化，或者説，規定的某些條款需要根據實際情況，不斷修改，使之更加人性化；另一方面需要提供更加細緻的服務。據瞭解，對於禁止攜帶活螃蟹之類的鮮活農產品乘坐火車，不同的火車站對此有不同的規定，如武漢站和漢口站，乘客可以攜帶使用密封的泡沫紙盒裝好的螃蟹。有的火車站採取“一刀切”，有的火車站則進行人性化微調，乘客可以攜帶使用密封的泡沫紙盒裝好的螃蟹，同時，火車站考慮到乘客的情況，可以提供密封的泡沫紙盒供乘客使用。不同的火車站，不同的做法，體現了服務理念不一樣。很多人認為，工作人員為何不靈活一點？這麼説工作人員，讓工作人員覺得有點冤。作為一般的工作人員，是很難對工作進行“靈活”運用的，畢竟這很容易犯錯誤，現在不少地方對於錯誤的處罰是相當嚴厲的，一不小心，工作人員可能就丟掉飯碗了，真正要“靈活”的是規定的制定者，這需要廣開言路，需要集思廣益，需要虛心接受意見，如此，才會使規定更加人性化，使服務更加細緻，才不會使老百姓容易上火，從而做出極端的事。

 踩死活螃蟹上高鐵，從表面上看是乘客狠心，從實質來看，則是規定缺乏人性化考量，以及服務欠周到細緻。這才是問題的關鍵點，才是我們要看到並反思，並且要付諸行動的。（王軍榮）