新生支付因扣費問題招致大量用户投訴，官方客服熱線易主？

近來，新生支付有限公司（下稱新生信息）遭到大量用户投訴，主要集中在扣款的問題上，與新生支付同時出現在投訴中的是一款名為“小鹿白卡”的貸款軟件。不少用户表示，本想在上面借款，不但錢沒借到，反而損失了一筆錢，叫人鬱悶。

一位用户投訴稱，在小鹿白卡APP中提交了驗證碼，隨後便被扣除了一筆298元的會員費，新生支付因提供了支付服務而被投訴。雖然客服表示申請退款後錢款會退還，但在申請之後錢款遲遲未有到賬，目前客服的電話無法接通，APP也無法正常登陸了。

小鹿白卡背後的運營主體為深圳市悦藍江信息諮詢有限公司，成立時間為2020年3月，據工商信息顯示顯然其不具備放貸資質。有業內人士認為，此類“殼公司”很有可能是專門以會員費進行牟利並不進行真正的放貸業務，此前就有過類似的貸款APP出現，存在一段時間便銷聲匿跡，之後換個馬甲重複上述操作。

在社交網絡上，有用户表示，是看到了薩摩耶金服旗下省唄APP中的推薦才下載了小鹿白卡APP的。隨後，通過詢問省唄客服得知，小鹿白卡確實曾與省唄有過合作，但合作了多久，什麼時間將軟件下架客服未有告知。

同時，客服還表示推薦業務為第三方合作機構提供的借款服務，“省唄”平台運營方（即深圳薩摩耶數字科技有限公司）僅提供產品展示服務，相關借款產品的解釋和責任方為第三方合作機構。

在投訴網站上，打開相關頁面幾乎所有投訴都在對扣費表達不滿，同時亦有不少用户發起了聯名投訴。

很多用户投訴新生支付未經允許便為該貸款軟件扣款，但經過用户提交的投訴截圖來看，新生支付顯然是“躺槍”了。用户在投訴中提到的驗證碼其實是為快捷支付通知的驗證碼，而且在驗證碼短信中明確提示，“提示用户您的尾號XXXX的銀行卡將給小鹿白卡付款298元，泄露會導致資金被盜刷”。

很多用户大概借款心切，並未仔細注意短信內容便輸入到了貸款平台。關於新生支付是否涉及對商户審核不嚴一事，有業內人士表示，支付公司對商户的審核只要做到盡責（按央行要求的審核程度）即可，如果其盡職審核了商户資質，那支付公司顯然沒有違規。但若從社會責任的角度來説，雖然支付公司有的時候確實不負有主要責任，但可能存在未盡到相關義務的情況。

在大部分對於新生支付的投訴貼中，新生支付鮮有回應。對此，和訊網致電了新生支付官網的客服熱線，但發現該號碼已經易主，不再屬於新生支付了。該號碼變成了一家裝飾工程有限公司，據該公司人員表示，2020年8月該公司接手了該號碼。和訊網又致電了新生支付的其他號碼，但都無法接通。

目前，尚不知曉新生支付具體情況如何。

工商信息顯示，新生支付成立於2008年2月，2011年5月獲得支付牌照，2016年5月完成續展；併合並浙江盛炬支付技術有限公司支付業務，業務類型增加了銀行卡收單（浙江省、江蘇省、海南省、福建省、四川省）。至此，新生支付具備了全牌照運營資質，新生支付也涉足了跨境支付業務。

值得一提的是，此前新生支付曾兩次受到處罰。2019年4月，新生支付因未嚴格落實實名審核要求、商户後續管理情況不規範、網絡支付接口監測不到位、未按規定設置收單資金結算賬户等行為被中國人民銀行海口中心支行警告，罰款13萬元。

2019年3月，新生支付便因違規開立支付賬户、未按照要求報送備付金專用存款賬户相關資料被中國人民銀行海口中心支行處罰，行政處罰的決定日期為2018年12月。

此前海航物流集團（下稱“海航”）曾舉辦資產轉讓首期推介會，其中便包括出售新生支付100%股權。不過，目前未有相關收購事項。

2020年9月，新生支付成為了被執行人，執行標的為136292元；此外，明年（2021年）新生支付將迎來續展考驗。

作者：王梓旭