“挽回前任，原地結婚”“分離小三，替你分憂”“情感挽回率達98%”“專人定製一對一方案”“最快一天，最慢10天即可修復感情”……近期，部分網絡平台出現一些情感諮詢機構，稱可為消費者提供情感與婚戀諮詢服務。實際上，這類情感諮詢機構利用消費者病急亂投醫的心態，設置套路誘導消費，往往是“錢花了，事兒也沒辦成”。
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廣告“包你滿意”，
失敗“你就是那2%”
瀏覽一些社交平台時，頁面常出現“快速挽回伴侶的五項技能”“掌握四大技巧就能修復感情”等情感諮詢機構的廣告，評論量和點贊量上千。
在某社交平台，半月談記者試着添加了一家情感諮詢機構負責人的聯繫方式，隨後以“分手複合”的名義，向這名負責人諮詢。諮詢剛開始，這名負責人就將公司的工商經營許可證、他本人的相關諮詢資格證書、個人簡介、電子版合同等發了過來，並且表示“你這種問題很容易解決，我們以往案例挽回成功率最高可以達到98%”。
這名負責人説，交完為期一週的998元諮詢費用後，他會給出研究方案、指導細化操作、陪伴答疑解惑等。但曾在該機構諮詢過的小菲向半月談記者反映，她交費後，一週獲得的服務只有2個小時的電話諮詢、一些電子材料和一個“等”字，“每次問諮詢師就説感情的事情急不得，讓我先把這些材料慢慢消化，等過段時間再説”。
在黑貓投訴平台，半月談記者以“情感”為關鍵詞進行搜索，有上千條結果，其中大部分投訴情感諮詢機構虛假宣傳、誘導消費、服務態度差等。6月17日的一條投訴稱，從2019年7月起，他在一家情感諮詢機構花費了1萬餘元以求解決感情問題，效果不理想要求退款時被拒絕。
一位業內人士説：“有些情感諮詢人員遇到投訴時便表示，‘我確實給你諮詢了，幫你挽回了，但你就是那2%的失敗者’，我也沒辦法。”消費者啞口無言。
有時“心理諮詢師”還趁消費者陷入自我懷疑，忽悠其購買更貴的“進階指導”服務。一名醒悟過來的消費者玉瑩説：“當時就像着了魔一樣，拿他們當救命稻草，説什麼我都照做。”
這些機構是否真的專業、權威？半月談記者在招聘網站上檢索發現，標註月薪3500～6000元的“情感心理諮詢師”，任職資格里標明：有心理諮詢師證的優先考慮。隨後半月談記者致電，對方表示“有證最好，沒證也行”。另一家同類公司則註明：“因為客户羣體的特殊性，諮詢師至少要有一種玄學心理術(比如命理、星盤、塔羅等)的實戰經驗。”
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加大監管力度，嚴禁打“擦邊球”
在大部分情感諮詢機構的宣傳廣告中，“專家資歷深”“成功率高”等內容出現頻率較高。一名從事情感諮詢的業內人士介紹，大多數情感諮詢機構把主要精力放在廣告上，除了在網絡搜索、網頁廣告植入等方面投入外，還會把廣告包裝成新聞，在社交軟件介紹成功案例，在短視頻平台投放專家視頻。“只要廣告做得好，就不怕沒人來諮詢。”這名業內人士説。
專家認為，隨着社會對情感諮詢需求的逐漸增多，情感諮詢行業魚龍混雜，相關部門應加大監管力度，助推行業良性發展。
江西省心理諮詢師協會常務理事張立東建議，一方面，在每年開展的互聯網廣告整治行動中，清除或屏蔽頒發違規資格證書或培訓證書的廣告內容，並對相關機構進行嚴厲打擊；另一方面，加大對網絡情感諮詢行業的檢查力度，對存在虛假宣傳、誘導消費等行為的機構或個人進行懲處。
北京“簡單心理”心理健康服務平台心理諮詢師李昂表示，目前情感諮詢行業市場需求大、門檻低，消費者對一切宣稱能用獨家技巧、模式提供“打包票”情感服務的“忽悠”都不應輕信，建議提高對正規心理諮詢機構的宣傳力度，避免消費者上當受騙。
2020年第17期《半月談》 原標題：《只要998，感情幫你買回家？》
半月談記者：鄔慧穎 李嘉盈