2013年，我考入上海市交通委員會執法總隊。身為交通執法人員，我們每天需要穿行在大街小巷，堅守在機場、車站、碼頭、道路、交通企業等地，努力維護交通運輸市場的秩序，保障市民出行安全。
作為一名工作在交通執法一線的隊員，我的初心和使命，就是認真傾聽市民的呼聲，千方百計為羣眾排憂解難，市民乘客、交通行業從業人員、運輸企業都是我熱情服務的對象。
工作七年來，我經手處置市民熱線投訴工單近20萬件，處置滿意率達97%。每天面對100多件投訴，我要逐一梳理、分類、派發，還要從中找出涉嫌嚴重違法經營的投訴件立案調查。這些年來，我參與查辦了165起違法案件，吊銷了48名違法人員的從業資格證，讓63名違法人員受到了應有的處罰，維護了交通運輸行業的形象，捍衞了法律的尊嚴。
面對交通行業的違法經營人員，我是一名嚴格的執法者，始終堅持有法必依、執法必嚴、違法必究；而面對尋求幫助的廣大市民乘客，我是一名熱心的“服務員”，始終貫徹“執法就是服務”的理念，認真傾聽每一位投訴人的呼聲，耐心回應他們的訴求。
2019年10月，我接到一起投訴，一位老先生反映，乘坐出租車被重複收費，向出租車公司反映情況，卻被告知要自行前往交通卡公司處理。經過調查我瞭解到，是系統原因導致老先生的交通卡被扣費，出租車公司的確沒有收到這筆費用。按照正常的處理流程，需要老先生到交通卡公司現場處理。為了方便老人，我主動聯繫交通卡公司，採取圈存券的形式“退一賠二”，並主動約老先生在他家附近的地鐵站碰面，幫他在自助機器上完成了圈存操作，讓老人非常滿意。
交通運輸是現代生活必不可少的組成部分，每天都會產生各種投訴，有些可以立行立辦，而有些因缺乏政策依據或條件不成熟而無法迅速解決。但我堅信，只要將心比心，設身處地從每個市民羣眾的角度出發，真心實意幫助他們，把為羣眾辦事真正落到“事”上、落到“地”上、落到“心坎”上，就一定能在羣眾滿意中收穫滿足和快樂。
上海市交通委員會執法總隊隊員 張鑫