青州醫保“三專”服務老年人

大眾網·海報新聞記者劉臻 通訊員董林海 濰坊報道

“醫保用心、老人暖心”，這是政務服務中心工作人員看到醫保局老年人服務專區時的一句感慨。

去年以來，我市醫保局聚焦醫保服務領域涉及老年人的高頻事項和服務場景，調研並蒐集老年人辦事可能遇到的困難堵點，創新工作方法。主動為老年人設置“專窗”“專人”“專座”，還配備飲水機、老花鏡、急救藥箱等設施，最大程度便利老年人。老年人來到政務服務中心醫保服務窗口，會有“老年人服務專員”引導至老年人專座，推行不得強制老年人線上辦理舉措，提供幫辦代辦服務，打造人性化、精細化、有温度的醫保服務樣本。

截至目前，青州醫保“老年人服務專員”接受政策業務諮詢和開展幫辦代辦服務120餘人次。