黃女士，車沒買成，惹了一肚子氣。這事兒究竟是廣汽埃安眾新4S店沒有按時交車？還是車主始終沒有確定車型？請各位老鐵做個評判。
沒有按合同交車退訂被拒
今年2月18號，黃女士在廣汽埃安杭州眾新4S店訂購了一台車，合同寫的一清二楚，紅色+黑頂的Aion V，交車時間2月25號，定金5000元。黃女士説，到現在為止車輛也沒有交付，於是要求退訂，但經銷商“一開始同意的，後來又不同意了”。
記者聯繫到這家4S店銷售人員小汪，按照小汪的説法，不是店裏沒有按時交車，而是客户自己遲遲沒有確定車型。
銷售：是客户自己沒有確定車型
車型不是在合同裏寫的很清楚嗎？怎麼會沒有確定車型？
小汪説，客户訂的是紅色黑頂的車，在店裏看了車是不帶黑頂的，客户説“那就換一台吧”，就提供了兩款備選車型，客户回去商量，還發了金融方案。但後來客户就不怎麼回覆信息了，再後來就説不要了，要退訂，理由是沒有按照合同約定的時間交付訂購的車輛。
小王説，實際上自己一直在催客户儘快確定要更換的車型，也是有聊天記錄的，如果客户説一定要合同確定的紅色加黑頂的車型，“那我們倉庫沒有，我們可以去其他地方調，但是他説要換別的”（小編注：言外之意，店裏確實沒有合同約定的車型可供交付）。
不過，這個説辭在黃女士這邊是另一種情形。
黃女士認為，當時店裏沒有自己要的那款車，是經銷商自己提出要不要看看其他車型，並提供了兩種備選車型，夫妻倆也同意回去考慮一下要不要更換車型，但沒有表示過合同作廢。後來再三考慮覺得兩款備選車型都不合適。
黃女士説，不管怎麼樣，雙方簽署的合同是有效的，到了2月25號交車日期，經銷商沒有按時交車（即便到現在也沒有交車）。這樣的情況下自己要求退定金合情合理。
4S店經理：客户無理取鬧
雙方爭執不下，廣汽埃安眾新4S店的邢經理介入協調，邢經理表示，“客户沒有提供貸款手續，4S店不可能給她辦理任何車輛手續，按照合同履行，客户應該付完定金後提供貸款手續，如果客户提供了，店方沒有按時給客户提車，責任完全在我這邊。籤合同當天，業務員就盯着要手續資料了”。
但黃女士認為，4S店根本就沒有通知過自己去提車或者辦理按揭手續，而且店裏根本就沒有自己要的那個車型，所以一直在找理由。
此外，邢經理跟記者表示“客户無理取鬧”、“會讓法務聯繫客户或者媒體，我公司會依法追究相關責任，包括名譽損失”，理由是“這已經影響到我公司的影響了。”
和眾新4S店溝通無果，記者將該投訴、與4S店的溝通過程以及希望廠家介入協調的意見轉達給了廣汽埃安廠家。
4月2號記者接到廠家電話，表示“經銷商已經通知客户提車，是客户沒有按時提車，所以訂金無法退還。”
發稿前，記者接到廣汽埃安廠家客服的回覆電話，客服人員表示，根據廠家瞭解到的情況及掌握的相關證據（客服與購車人愛人的聊天截圖），廠家認為車主沒有按照合同約定在車輛交付日期之前支付首付餘款並提供辦理按揭的相關資料。另外，合同是眾新4S店和消費者簽署的，廠家沒有強制權利要求4S店退訂，這件事情還是要找眾新4S店溝通。
此前黃女士明確表示，4S店銷售員一直是在和自己老公溝通，並沒有跟自己對接過相關事宜，而自己才是籤合同的人、付款的人。
從上述信息看，您支持客户退定金嗎？
來源：杭州交通91.8