近日，開平市税務局便民辦税春風行動再推新舉措，為老年人、殘疾人等特殊人羣開設辦税繳費快速辦理通道，堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時持續優化線下服務，為特殊人羣提供全程“零等候”“一對一”的保姆式服務，既有速度又有温度的服務收穫眾多好評。
“我們不懂怎麼操作預約，也不知道要準備哪些資料，以為要跑幾次才行，沒想到幾分鐘就順利辦妥了，真是太好了。”開平市税務局辦税服務廳內，岑女士和她老伴對全程服務的税務人員連聲道謝。由於不熟悉智能手機操作，不清楚辦税流程，岑女士當天帶齊了身份證、銀行卡等資料原件來到辦税服務廳為老伴辦理退休醫保，剛進門就遇上税務人員主動上前服務，瞭解需求後積極引導其到特殊人羣社保費快速辦理通道進行辦理，幫助複印了相關資料，並安排專人為其提供全流程辦税繳費服務。
辦理完業務後，岑女士留意到辦税服務廳還設有老花鏡、輪椅、母嬰室等特殊設施設備，不禁為税務部門的貼心豎起了大拇指。據瞭解，針對行動不便的納税人繳費人，大廳還設置了“無障礙通道”和“服務專線”，全力保障特殊人羣辦税繳費的順暢便捷。
為更好地滿足老年人、殘疾人等特殊人羣的辦理需求，開平市税務局不僅設置了快速辦理通道，還特意安排了熟悉本地方言的工作人員為前來辦事的特殊人羣提供政策解讀、證明打印、暖心陪伴等服務。同時，積極聯絡轄區內涉税專業服務機構，精心組織起一支税收志願服務隊，專門為特殊人羣“送服務上門”，面對面輔導老年人、殘疾人網上辦税繳費。
自黨史學習教育開展以來，開平市税務局堅持把“我為納税人繳費人辦實事暨便民辦税春風行動”作為重要抓手，不斷創新便民辦税繳費服務方式，持續提升納税人繳費人的滿意度和獲得感。“為特殊人羣設置快速辦理通道，是想實實在在為他們解難題、辦實事，也想進一步弘揚尊重關愛特殊人羣的社會風尚。”開平市税務局有關負責人表示，“接下來，我局將進一步優化辦税繳費方式、配齊相關服務設施，為特殊人羣提供更貼心、更人性化的服務。”（楊穎雯 陳宇敏）