長江日報大武漢客户端8月4日訊（記者魏娜 通訊員尹曉婧）“聽説要排很長的隊，我留出一上午來給孩子辦身份證，沒想到提前一天預約後，到現場5分鐘就辦完了！”8月3日，家住麗島漫城小區的陳女士帶着5歲的女兒到東湖高新政務分中心去辦身份證，意想不到的順利讓她很驚喜，從拍照、取號、叫號、窗口辦理整個流程5分鐘內全部完成，她選擇寄遞服務，正好可以趕在假期出遊前拿到孩子的身份證。
現場工作人員引導市民自助領取身份證。通訊員周繼昌 攝
伴隨暑期出遊高峯以及鐵路出台新規，從2023年7月20日起，未成年人乘坐火車須攜帶有效身份證件，窗口辦證量呈現井噴式增長。“從暑假開始，光谷政務分中心日均辦證量在600人次左右，高峯時期達到1000人次，遠超日均400人次的正常承載量”，東湖高新政務服務分中心窗口民警李凡介紹，位於關東街道的政務分中心承擔了光谷片區近50%的辦證量。
為了緩解暑假身份證辦理難，東湖高新警方對户籍窗口辦理流程進行分析研究後，在7月中旬開通了網上預約通道，引導市民錯峯辦理。記者點開小程序看到，預約時段可精確到小時，只要在預約時間內到達，現場取號機便會優先安排辦理。“引導錯峯辦、預約辦，不集中在同一時段扎堆辦理，能大大縮短等待時間。”東湖高新分局副局長陶俊介紹。
民警引導市民自助辦理身份證件。通訊員周繼昌 攝
此外，暑期辦證高峯持續不下，有一部分原因是市民對有效身份證件理解不完全。因此，東新警方通過多種渠道，對兒童有效身份證件進行權威解釋：除身份證外，户口本、護照、出生證明等均屬有效證件。“我們建議市民，如果攜帶有兒童其他有效身份證件的，可以不必近期扎堆辦理。”政務中心窗口民警表示。
“在工作時間內到達的居民，我們保證當日事當日辦”，窗口民警介紹道，“為了消化當日的辦證量，中午全時段都可以辦理業務，週六的服務時間從16時推遲至18時。”同時，在政務分中心導服台增設3個服務窗口，避免居民長時間排隊等待，實現“只跑一次”的窗口服務承諾。“從前長隊排到門口，居民容易有牴觸情緒，現在通過增設窗口和延時服務，能緩解高峯期的辦證壓力”，政務分中心民警胡瑩説道。
東湖高新政務服務分中心工作人員引導小朋友照身份證照片。通訊員周繼昌 攝
“來，小朋友，看鏡頭，保持一會就好”，為幫助首次辦身份證的小朋友照出合格的身份證照片，東新警方在自助拍照機旁安排了工作人員引導小朋友拍攝。“由於孩子年齡小，配合度不高，要獲得一張符合規範的照片很不容易。”窗口民警介紹。目前，在自助區全天有6名工作人員一對一引導小朋友快速拍照，最快30秒內即可出片。如遇特殊情況，還可進行人工拍攝。
為了不延誤成年人辦證制證，自助區預留了2台24小時辦證自助機，供成年人證件全流程自助辦理。6月以來，東湖高新全區完成辦證量近3萬件。數據顯示8月起，辦證高峯已經逐步回落，目前日均辦證量已經從最高的1000人次回落到500人次左右，預計9月將恢復到日常辦理狀態。
【編輯：趙可】
【來源：長江日報-長江網】