大眾日報淄博融媒體中心8月16日訊（記者趙志斌劉文思）在上週,12345政務服務熱線積極助力應對淄博市大範圍減壓供水工作,緩解市民緊張、疑慮情緒。8月16日,12345政務服務熱線一週受理情況公佈,繼續以解決好市民投訴熱點問題為突破口,不斷規範辦理流程,及時受理,快速辦結。
上週聚焦5方面問題
8月9日至8月15日,淄博12345政務服務便民熱線平台共受理市民諮詢、求助、投訴、舉報、意見建議32856件,當場答覆19495件,轉辦13361件,其中12345電話29986件,省級平台來件30件,其他途徑2840件。
反映的熱點問題如下:
企業離退休方面,主要涉及有關離退休政策諮詢、業務辦理及退休金髮放等問題。
樓道內環境衞生方面,主要涉及樓道內張貼小廣告、放置宣傳單頁及雜物堆放等問題。
供水方面,主要涉及停水問題。
交警管理方面,主要涉及違法停車、道路交通違法行為處罰等問題。
美麗宜居鄉村建設方面,主要涉及村容村貌、農村道路、鄉村環境等問題。
一週熱點解決
淄博12345熱線積極助力應對淄博市大範圍減壓供水事件。8月11日,引黃供水主管線(新石線)因地勘作業被鑽透,造成主管線漏水。市水務集團於當日22:00起停止黃河水供應,實施搶修。其間,中心城區、臨淄、周村、桓台等地受停水影響突出,市民投訴、諮詢數量激增,2小時內超過700餘件。淄博12345熱線迅即啓動“市民投訴緊急事項快速處理機制”,及時聯繫水利、自來水公司等部門、單位,密切關注管線搶修進度,對市民反映問題及時回應,做好情況解釋、情緒安撫等工作,為緩解市民緊張、疑慮情緒,維護社會和諧穩定作出了貢獻。
淄博12345熱線及時轉辦高層民用建築內停放電動自行車、為電動自行車充電相關投訴事項。日前,應急管理部發布《高層民用建築消防安全管理規定》,禁止在高層民用建築的公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動自行車或者為電動自行車充電。《規定》自2021年8月1日施行以來,淄博12345熱線共收到有關投訴500餘件,均在第一時間轉交相關部門、單位辦理,各承辦單位接訴後高度重視,及時聯繫社區居委會、物業公司等第一時間對違規停放的電動自行車進行了清理,同時張貼通知、公告等進行廣泛宣傳,進一步加強普法教育,並充分發揮網格員作用、加強物業人員管理,對發現的違規停放問題及時固定證據、調查處理。
一遊泳培訓機構未開具發票行為得到及時糾治。淄川區一市民撥打12345熱線反映,其2020年8月份在淄川區某游泳培訓機構花費1萬餘元給孩子報名學習游泳,但商家未給其開發票,要求對商家不開發票行為進行查處。接訴後,淄川區税務局立即安排工作人員調查核實。根據《中華人民共和國發票管理辦法》第十九條、第三十五條的規定:“銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人,對外發生經營業務收取款項,收款方應當向付款方開具發票,未開具的,税務機關有權責令改正,可以處1萬元以下的罰款。”據此,區税務局責令該游泳機構限期整改。目前,該游泳培訓機構已向市民開具了發票,發票由主管税務機關保管,市民可隨時領取發票。