以往，政務服務窗口大都按部就班“朝九晚五”在工作日開放，上班族想去辦個事兒不得不硬着頭皮找領導請假，如果不能一次辦結還要跑好幾趟。現在，全市許多辦事窗口相繼推出“早晚彈性辦”“午間不間斷”“週六不打烊”等延時服務，上班族不僅辦事有地兒了，服務不減、標準不降的保障更讓辦事羣眾感受到“事情好辦了”。
探訪
朝陽區政務服務中心
午間不間斷 工作日的中午辦理量最大
中午12點，還有市民不斷進出朝陽區政務服務中心。與上午和下午時段相比，一層的北廳稍顯安靜，幾位辦事人靜靜坐着等待叫號。8號、17號、18號、24號窗口都擺上了“錯峯延時”的標識，分別提供綜合受理、出件、檔案查詢的服務。
“上班挺忙沒時間，只有中午來了。”就職於一家醫療器械公司的陶女士不是第一次中午出來辦事，這次主要辦理經營許可證。從掃碼、體温檢測進門，取號，辦理，全程用了不到20分鐘。“我們上班族能辦事的時間延長了，很人性化。”辦完事，陶女士滿意地回公司上班。
僅半小時的時間，綜合受理窗口工作人員田蒙已經為6位市民辦理了業務。“有來辦理煙草證延續的，有的辦理食品經營許可。這還算少的，有時候一中午能叫20多個號。”田蒙説。每天12點至13點30分，朝陽政務服務大廳開放6個窗口同時為企業和市民服務。
除了“午間不間斷”，朝陽政務大廳的錯峯延時還覆蓋到了早晚、週六。“早開門一小時，晚打烊一小時，也就是説，從早上8點到傍晚6點，只要市民來大廳，都能即時辦理業務。”朝陽區政務服務局相關負責人介紹，除了工作日，每週六9時至12時，下午1點30分至16點30分，政務大廳還額外提供6小時的錯峯服務。
該負責人介紹，從2018年7月11日率先試行延時服務機制，截至目前，早中晚及週六錯峯延時服務一共為市民辦理業務33947件，“從延時時段來看，工作日的中午辦理量是最大的。”
北京市政務服務中心
週六不休息 週五沒辦完的事週六接着辦
上週六上午10點，在位於六里橋的北京市政務服務大廳，值班班長撥通了辦事人的電話，“您好，劉先生，我看您預約了今天來辦業務，請問您還過來吧，在路上嗎？”
像這樣的電話提醒，基本每週都在大廳上演。去年，結合企業羣眾辦事需求和疫情防控的要求，在相繼推行“午間不間斷”、“早晚彈性辦”的基礎上，9月26日起，“週六不休息”在市政務服務大廳啓動。每週六9時到13時，8個綜合窗口為企業和市民提供服務。
記者注意到，延時服務窗口位置均設在一層C島，離大門最近，方便易找。如果有孕婦、老人等人羣，其中一個綜合窗口將為他們開通綠色通道。
8月13日早上，侯先生來辦理髮布醫療器械廣告申請業務，由於部分材料缺少沒有辦成。“今天都週五了，我這廣告非常着急要發佈，只能等着下週嗎？”當窗口人員告訴他，週六有延時服務仍然可以來辦理時，他立即在總諮詢服務枱進行了現場預約。第二天上午9點，他準時來到大廳並順利辦理了業務。“原來週五辦不成的事，不管多急，都要等到下週一才能辦，現在好了，週六也對外開放，就不會誤事了。”侯先生感慨。
延時服務已經在全市市、區、街（鄉鎮）三級近500個政務服務大廳推行開來。僅市政務服務中心，自施行至今，“午間不間斷”已經延時服務374個工作日，接待12184人；“早晚彈性辦”延時服務共253個工作日，共接待4230人；“週六不休息”延時服務共38個工作日，共接待1270人。
體驗
服務標準不降
工作時間能辦的事兒 延時同樣能辦
正因為“事難辦”，以往許多市民並不愛跑政府窗口。近年來，隨着“放管服”改革的推進，“事難辦”現象有所緩解。那延時服務期間，事情還“好辦”嗎？
“從近一年實施情況看，8個延時服務窗口已經能夠滿足市民服務需求。”市政務服務局相關工作人員介紹，延時服務期間，只要企業羣眾預約了部門的事項，這個部門就會安排工作人員到後台值班負責審批，確保延時期間服務不減、標準不降。
前不久，辦事人小葛到市政大廳辦理“手持無線電對講機年檢繳費業務”，到達大廳時，已經是中午12點10分。“我下班就往這趕了，路上還堵車。下午還有非常重要的會議，所以很着急辦理業務，實在等不到下午的正常工作時間。”辦事人挺着急，到了大廳就找工作人員解釋。
得知有午間延時服務後，小葛取號後來到了延時服務窗口。雖然這個業務涉及市經信局和市税務局兩個部門，但辦事人無需跑動，由綜合窗口人員提供全流程服務。
工作人員將辦事人需要繳費的無線電台執照拿至市經信局後台，由後台人員核算繳費金額，並開具繳款申請單。隨後，這名窗口人員返回與小葛核對信息無誤後，將申請單拿至市税務局後台，由後台人員開具《北京市非税收入一般繳款書》，窗口人員將繳款書交還辦事人，並引導辦事人到就近銀行網點繳款。繳款完成後，辦事人返回窗口，再由工作人員到市税務局換取發票，持發票到市經信局後台為辦事人辦理無線電台執照年檢蓋章，蓋章完成後將結果返還給小葛。
整個辦理流程用時30分鐘，小葛記得很清楚，在這段時間裏，自己只在延時窗口和大廳內的銀行之間跑了一次，其他部門間的材料流轉及業務辦理均由窗口人員完成。“以前是求着他們辦事，看人家臉色。現在辦事體驗感越來越好了，想辦事就隨時來。”小葛笑着説。
“正常工作時間內能辦理的所有事項，延時期間同樣能辦。”市政務服務局相關工作人員介紹，窗口人員會以最快的速度為辦事人高質量完成業務辦理。
另外，需要特別提醒的是，工作日的早、晚和午間延時服務無須預約，但如果想週六來辦事，建議提前預約。“因為只有預約了，事項所在部門才會安排人員值班負責審批，辦事人才能當場領取審批結果。沒有預約的事項，窗口受理後只能在工作日流轉給部門進行審批，辦事人員當場領取不了辦理結果。”工作人員介紹，各級政務中心將會根據預約事項的名稱和數量，科學配置受理和審批人員，做到既方便企業羣眾，也保證資源合理配置。
延伸
疫情期間工作人員全程“幫辦”
疫情期間，去政務大廳辦事有什麼特別之處？記者體驗發現，想進大廳，要過“三道關”。
在朝陽區政務服務中心門口，首先有工作人員查驗行程卡，確定14天內沒有經過中高風險地區的記錄才放行。再依次查驗北京健康寶、檢測體温，全部沒問題方可入內。
如果14天內途經中高風險地區，也不用着急，政務中心門口有一羣專業的“幫辦人”。“幫辦”是去年疫情發生後推出的舉措，辦事人僅需在門口等待，由工作人員進行全程幫辦。
“隨着這撥疫情反彈，有的辦事人的確行程卡達不到要求，但又着急辦理業務，幫辦多了起來，每天少則十幾個，多的能達到60多件。”朝陽區政務服務大廳綜合窗口組組長任超羣介紹，被“幫辦”的辦事人需具備疫苗接種記錄，或出具3天內核酸檢測陰性證明。
上週，他就遇到了前來辦事的一家三口。兩位老人要辦理小客車過户手續，陪行的還有他們的女兒。但在門口一掃碼，行程卡卻顯示，其中一位老人去過中風險地區。
“我父親得過喉癌，不能説話，出來一趟不容易，能不能通融下。”隨行的女兒解釋。任超羣安撫辦事人：“您彆着急，經過風險地區肯定是不能進。這樣，我幫您辦。”任超羣安排好其他同事在門口照顧兩位老人後，對辦事人攜帶的所有材料進行了消殺，隨後進門了。
先在一樓窗口進行表格登記，再出來找老人簽字，又進去上二層遞交各種材料。接着要進行身份識別，任超羣又拿着手機終端出來為老人做識別，再返回大廳最後確認。小客車過户手續辦好了，老人還想在窗口諮詢，任超羣二話沒説，又返回大廳。
等事情全部弄完，任超羣前前後後跑了七八趟。“小夥子，太感謝你們了，辛苦了。”一家三口連連感謝，豎起大拇指為他點贊。