銷量大漲就飄了?埃安車主爆料被遠程鎖車,廠家客服是這樣回覆的

最近,有一則網友的爆料讓許多汽車用户感到了無比的震驚。據這位網友爆料所説,自己所駕駛的廣汽埃安S因為沒有及時去4S店更換電池,被廠家遠程鎖車,顯示“啓動功能被禁止”。車主強調,該車是自己全款購買的,沒有欠下車貸,在遠程鎖車之前能正常行駛,目前開了不到3萬公里。他打電話給廠家客服,客服稱是“電池故障原因”。

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應該説,隨着汽車智能化的快速發展 ,尤其是高度重視汽車智能化的新能源汽車的快速普及,現在新上市的絕大部分車型基本都具備車聯網以及OTA升級等功能。對於新能源汽車來説,由於要上傳更多的如電池、運行距離、剎車等後台數據,它對汽車的監控可謂是無微不至的。這種智能化給了我們很多的方便,比如説,車子沒有電的時候,可以及時提醒我們充電,在自己在諾大的停車場裏找不到車子時,可以協助我們找到車子。

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但是,這種無時無刻的監控本身是存在爭議的。爭議的本身,一個是汽車廠家對於用户的相關數據有沒有擁有掌控權,最典型的就是特斯拉,特斯拉一直聲稱自己的自動駕駛技術領先全球,依靠的是大量車主產生的自動駕駛數據進行優化,但最近涉及特斯拉的交通事故不絕於耳,大眾普遍對於特斯拉的解釋都是不信任的,這是因為數據就直接存儲在特斯拉的服務器數據庫中,自己又做裁判員又做裁判員,讓人很難信任它數據的公正性。

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另外一個,這輛廣汽埃安S的用户本身是全款購車的,這就牽涉到一個問題,用户購買了汽車以後,是完整擁有這輛汽車的所有產權的,廠家有沒有權力對於用户的使用情況進行干涉?

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很明顯,按照民法典的對於財產的相關精神,廣汽埃安對於用户的使用進行干涉是明顯存在違法行為的。在日常的生活中,我們都知道一個常理,自己購買了一件商品以後,無論對於商品怎麼進行處分,商家都沒有權力進行干涉。

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而廣汽埃安在沒有得到用户的授權前提下,對用户進行遠程鎖車,在鎖車以後,用户的日常出行權益遭受到了損害,誰來對用户的這部分權益來進行賠償?而且,客服説的“電池故障問題”到底是什麼問題?為什麼不能夠通過打電話或者發佈公告的行駛告知用户,而是要採取遠程鎖車這種粗暴的方式?

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汽車的智能化極大的方便了我們的使用,也降低了大家的操控難度,提高了車輛的安全性。但是我們也要看到,萬物都是有兩面性的,智能化導致的數據濫用導致用户的隱私存在被侵犯的可能,接踵而來的數據安全問題也是一個極大的挑戰,而廠家對於用户數據的掌控權,又讓汽車廠家在賣出去產品以後,彷彿還是用户的老爹,可以控制用户這輛汽車的一切。

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突然間想起來一個科幻文的段子,那就是在未來汽車高度智能化以後,有黑客侵入了廠家的後台,給車輛發送一條指令,瞬間就可以讓一個車主悄無聲息的在事故當中死去。就算是現在,如果是在車輛正常行駛過程中突然彈出遠程鎖車的告示,導致車輛突然失去動力,這對於用户的人身安全也是一種極大的威脅。前段時間,某車型的中控屏突然彈廣告也被大家紛紛吐槽,最重要的原因是汽車本身是一種交通工具,是事關生命安全的,在行車時候因為中控屏彈出廣告導致行車分心出現交通事故,這種事故的責任是算誰的?

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廣汽埃安最近幾年的銷量表現不錯,今年還提前完成了全面銷量目標,但這不是廠家可以肆意妄為的理由。每一個汽車企業,都應該把消費者放在首位。目前該起事件僅是網友的單方面表述,希望能在公正公開的前提下,廠家能夠妥善調查該起事故的前因後果,以法律為準繩,給世人一個交代,我們也會持續關注該起事件的進展。

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