春節臨近，受疫情和防控政策影響，不少上海市民決定調整原本回老家過年或出遊、聚餐等安排，預訂好的機票、火車票、酒店、年夜飯能不能取消？定金等預付費用能否退還？
鐵路：開車前8天免收退票費
自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規定的開車前15天以上同比例調整為開車前8天（含當日）以上；7天及以內退票的，仍按48小時以上、48至24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行；辦理改簽和變更到站業務時不收取改簽費用；其他情況按原規定執行。2021年1月27日，“中國鐵路”微博發佈消息，進一步優化車票改簽服務。1月28日起，如果沒趕上車，在開車當日24時之前其他列車尚有餘票的情況下，旅客可通過12306網站（含手機App和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業務。
民航：春節期間機票免費退改
1月26日，中國民用航空局下發通知，明確自1月27日起，購買1月28日—3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。具體退改規則為：乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日起至航班起飛前可提出退票或改期申請；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日前已申請退票或改期的旅客，不適用於本政策。民航局要求，各航空公司可以根據通知要求，制定具體的實施細則。
客運：中高風險地區班線免費退票
目前上海市已暫停運營前往中高風險地區的長途班線，提前買票的乘客可免費退票。前往其他地區退票按正常手續辦理。具體退改規則為：發車前都可以退票，退票手續費按發車時間計算，發車前2小時以內扣除手續費20%，發車前2小時以外扣除手續費10%。過了發車時間，不予退票。相關站點、車輛、人員等防控措施均已升級，並將根據各地疫情情況進一步調整長途班次。
年夜飯：店方妥善處理，可退可換
上海市餐飲烹飪行業協會發出倡議，餐飲企業要主動擔當社會責任，與消費者加強溝通，經協商妥善處理年夜飯退訂。同時，行業協會還公佈了首批年夜飯半成品、成品外賣43家企業434個門店名單。據瞭解，光明邨、杏花樓、上海老飯店等滬上餐飲企業給出不同的處理方式：杏花樓表示不予退款，但可改成年夜飯半成品配送到家；光明邨大酒家表示，只要市民帶好定金單據前來能直接退款。還有不少餐飲企業將二者結合，表示將妥善處理年夜飯退訂。
酒店：市民需與平台或酒店協商
在上海12345市民服務熱線，不少市民還諮詢出遊計劃取消後，預訂的酒店能否取消，費用能否退還。截至目前，文旅部門尚未有明確政策，市民若要退訂或延期，需與酒店或預訂平台協商。記者瞭解到，根據官方公佈的中高風險地區，攜程的機票、火車票、度假等產品，會在消費者預訂產品前，按相關地區公示的疫情防控政策，進行預訂提示。已完成預訂服務的旅客若取消行程，攜程將按照各部門最新規定為消費者提供退改服務。具體到酒店，攜程表示對於消費者提出的訴求，平台會盡力協調。
作者：毛錦偉
來源:上觀