8月3日，奈雪的茶Nayuki就新華社記者卧底奈雪的茶打工曝光食品衞生問題，發佈情況説明：
8月2日，媒體報道了奈雪的茶北京西單大悦城店、長安商場店出現“地面有蟑螂”、“用發黑芒果”、“生產標籤標識錯誤”等問題，公司管理層非常重視，第一時間成立了專項工作組，對涉事門店展開連夜徹查、整改。
品質一直被視為我們的生命線，對於此次事件，我們深表歉意！讓喜愛奈雪的大家失望了，非常抱歉！對我們來説，目前最重要的是快速找到問題、制定解決方案、迅速整改。涉事的兩家門店今天將暫停營業，同時我們會邀請市場監督管理局上門檢查，並第一時間向大家公佈檢查結果。
我們和大家一樣對食品衞生安全問題零容忍，感謝大家的監督，讓我們發現管理上的不足。
1.關於西單大悦城店"有蟑螂從麪包櫃底部爬向麪包製作間"：蟲害消殺一直是奈雪門店衞生的重中之重，每個月我們都會聘請專業消殺公司對門店進行2-4次消殺。對於西單大悦城店，因為公共區域比較大，夏季會一個月進行4次消殺。結合目前的情況，我們會和消殺公司進一步加大消殺力度。同時，對每一位夥伴再次進行培訓，向新夥伴正確傳遞我們的食安標準。
2.關於使用發黑芒果：奈雪堅決不會使用不新鮮的原料，報道視頻中未看到相關內容，我們會進一步進行核實，如果情況屬實，我們將嚴肅處理。客户滿意度是我們對門店考核的最重要標準，奈雪的茶每天需要使用大量新鮮水果，門店如果收到品質不好的水果，可以直接要求採購部退換，並不會計入門店成本。此外，門店的新鮮水果都有存放效期，超過存放效期的所有水果都要廢棄處理，芒果到店後的存放效期是48小時。
3.關於生產時間標籤打成前一天：經調查，的確是門店夥伴的失誤打錯了時間，也在當天門店羣內通報批評了此事。過往我們在稽查時也發現個別類似手誤情況，目前我們已經自研了效期管理設備，設備將自動校準時間進行打印，同時有提醒過期功能，讓門店夥伴可以更簡單、高效地做好效期管理。
4.關於視頻中後廚物料凌亂以及門店羣內溝通食品安全事宜：後廚物料和儲物間我們已進行了整改。奈雪有一支線下稽查團隊，每月對門店進行定期檢查和不定期抽查。去年我們還組建了線上稽查團隊，全天在線對門店進行監控，每天將看到的問題反饋給門店做自查改進。報道視頻中，我們也看到門店店長對食品安全問題非常重視。後續我們也會把自查結果公佈在官方公眾號上，請更多消費者監督。
本次整改行動由奈雪的茶華北區總經理彭大誠負責。
奈雪品牌走到今天是一萬七千多名夥伴的心血，讓奈雪成為大家信賴的品牌是我們的使命，食品安全更是我們的生命線。
感謝媒體老師和廣大消費者的監督讓我們發現工作中的疏漏和不足，在管理和執行上我們還有很多可以做得更好的地方。
再次向消費者、合作伙伴、社會各界真摯致歉，正是大家的監督令我們不斷進步。
來源 @奈雪的茶Nayuki
編輯 胡德成
流程編輯 吳越