為了做好社會矛盾糾紛調處化解工作，公安東麗分局萬新派出所專門建立了以民警名字命名的亞楠調解中心，對轄區內的各類矛盾糾紛做到一攬子統籌、實打實化解。調解中心成立後，很快得到老百姓的認可與支持，成為新時期公安基層治理的一塊金字招牌。
公正耐心
亞楠調解中心成立於2019年，由民警平亞楠與萬新街道專職調解員劉耀忠、劉玉翠負責日常工作。糾紛來源主要包括110報警中的糾紛類警情，轄區內15個社區移送來的糾紛，政府移送來的糾紛等。調解中心公正細緻的工作，讓很多百姓解開了心結。
孫某一家五口人居住在萬新街某小區，人口多又有小孩，日常生活中經常產生噪音。樓下的居民李某身體不是太好，樓上一有動靜，他的心臟就不好受。最初找到樓上，兩家還能夠互相體諒。但隨着響動越來越頻繁，協商次數越來越多，雙方關係漸漸惡化，以致發生口角，甚至互相謾罵。2020年初，兩家的糾紛升級到了報警階段。起因是李某將此事在小區微信羣裏傳播，隨即雙方在羣裏互相語言攻擊，矛盾升級。為了徹底解決這一難題，糾紛被移交到亞楠調解中心。
“家裏就算沒有人，李某也説我們製造噪音。”面對亞楠調解中心的工作人員，孫某一家感到委屈。為了證實這一説法，平亞楠將兩家人召集在一起，都到李某家中靜坐。果不其然，在樓上根本就沒有人的情況下，還是有聲音傳來，李某對此種情況也很吃驚。其實，兩家的糾紛是立場不同造成的。隨後，亞楠調解中心採取背對背方式進行調解，深入剖析雙方各自的心理問題以及在此糾紛中做得不當的地方。經過耐心勸導，雙方最後握手言和，表示會不計前嫌。孫某一家表示會盡量約束孩子，減少日常生活噪音的產生。歷時一年多的矛盾糾紛終於得到了圓滿解決。
多元化解
2019年下半年，周某等六名農民工被包工頭王某僱用至某工地項目部幹活，而王某是從項目經理韓某手中將工程承包下來的。工期結束半年後，周某六人的工資遲遲沒有拿到手。找到項目部後，韓某稱工程款都已經發下去了，這些人又是王某僱用的，不應該再找項目部要錢。此時，王某已經返回老家，周某一直沒有聯繫上王某。
為了討薪，周某六人強行住在項目部，並將項目部大門堵上，糾紛逐漸升級。亞楠調解中心介入後，與街道共同着手化解糾紛。亞楠調解中心幾次聯繫王某，告知工人們簽訂的勞務合同甲方為王某，其有義務將此事解決。經過勸説，王某和韓某終於來到了調解室。平亞楠先是分析雙方的責任，再結合律師的建議，告知一旦此案周某等人起訴，雙方將要面臨的法律後果。一番坦誠交流後，王某表示此事確實是因自己而起，周某六人的錢款由自己全部承擔。雙方的疙瘩終於解開，避免了矛盾升級，保護了農民工的權益。
依法調處
簡單總結起來，亞楠調解中心的調解竅門就是調解人員要清楚當事人的個人情況、家庭情況及當事人社會背景；解決糾紛時，保持中立態度，運用法律公平公正解決問題；調解中注意觀察當事人的言談舉止、及時平復當事人激動的情緒。
為全面加強亞楠調解中心的工作力量，萬新派出所立足公安職能和轄區實際，與律師事務所簽訂了合作協議，為矛盾調處工作提供律師事務支持，並精準導入行政、信訪、法律多元程序，盡力將矛盾糾紛化解在基層，使矛盾糾紛“不上行，不外溢”。
本報記者 王赫巖 通訊員 段怡君
來源:今晚報