近日，市政府辦印發
關於十堰市進一步整合優化12345政務服務便民
熱線工作方案（試行）的通知
根據《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》和《省人民政府辦公廳關於印發湖北省進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》兩個文件要求，結合我市的實際情況，進一步優化政務便民熱線。
此次整合將方式分為三類：
一是整體併入，各部門自行設立的無系統及話務量小、專業性不強的各類政務服務熱線，整體併入現有的12345熱線，原號碼不再作為對外服務熱線。
二是雙號並行，對社會知名度高的、話務量大的政務便民熱線，保留原熱線號碼，在12345熱線平台設立專家坐席，建立電話轉接機制。
三是設立分中心，實行垂直管理的部門在我市設立的政務服務便民熱線，以分中心形式歸併到12345熱線，執行國家、部門和市12345熱線有關服務標準。
此次熱線全面整合後，除110、119、120、122緊急熱線外的所有政務服務便民熱線都將併入到“12345”熱線平台，設立面向公眾提供諮詢、建議、投訴等非緊急類政務服務便民熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務。實行“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦結、評價考核”的工作機制，提升承辦單位服務專業化、規範化、標準化水平，真正打造更加便捷、高效、規範、智慧的政務服務。
十堰市政務服務便民熱線整合清單
一、整體併入
二、雙號並行
三、設分中心
來源:十堰發佈