“阿姨，我是王焱，我們後海熱力公司第四供熱站工作人員來上門回訪了！ ”“孩子，快進來，快進來。 ”敲門聲一響，李阿姨就趕忙把工作人員迎進門，她拉着王焱的手，感激之情溢於言表。 11月19日，記者跟隨青島能源開源後海熱力公司第四供熱站的工作人員，來到位於慧海花園小區的李阿姨家中，一進門，就感受到了迎面而來的温暖，和李阿姨的熱情歡迎一起直入心脾。李阿姨為何對供熱人員如此熱情？這一切都要從9月3日凌晨的一起突發情況説起。
凌晨1點接到用户求助
“這個事之前真是一點徵兆都沒有，那天晚上我有點感冒，睡覺之前我看到卧室地上有點亮晶晶的，因為不太舒服就沒當回事，後來凌晨1點我起來了一趟，看地上怎麼全是水，我心想壞了。”李阿姨告訴記者，起牀後發現卧室地上、壁櫥裏全是積水，“我當時把家裏人都叫起來了，家人也不知道怎麼回事，一開始也沒往暖氣這方面考慮，後來我越想越不對，就趕緊給供熱站打了電話。 ”
此時，後海熱力公司第四供熱站“服務管家”王焱早已躺在自家牀上進入夢鄉，但是接到李阿姨的求助，王焱二話沒説就起牀出門。 “其實按照規定，室內採暖設施應由用户自行維護，但是接到李阿姨電話後，我聽得出她很驚慌，而且描述的情況比較嚴重，我就趕緊過去了。 ”
問清楚具體位置和大體情況後，王焱安慰道：“阿姨，您別急，我馬上上門查看，但是我住得有些遠，您稍等我。”家住滄口的王焱離李阿姨家有8公里，王焱騎上電動車立即趕去。15分鐘後，王焱敲響了大門，此時已經是凌晨1點20分了。
趕到現場後，王焱第一時間關閉了李阿姨家中的暖氣總閥門，並在現場進行查看。 19日王焱告訴記者，趕到現場後，她發現李阿姨家中南間暖氣地下管漏水，當時屋內已經有五六釐米的積水，正迅速向客廳蔓延。他緊接着又對廁所暖氣進行操作止住了水。“當時小夥子過來後，我們就跟見到了救星一樣，發現確實是暖氣漏水，他給我們關了閥門後，水不再往外流了，但是屋子裏水實在是太多了，我心想萬一流到樓下鄰居家就麻煩了。 ”看到這一情況，王焱主動留下來幫助李阿姨一家清理積水。“當時我們都忙暈了，小夥子走了之後，我一抬頭，發現已經凌晨3點半了。 ”
周到服務讓老人心懷感激
為了不耽誤兩位老人休息，王焱跟李阿姨一家溝通好次日一早再為其查找漏點。 “第二天我和另一位同事一起過來，檢查後發現，是當年裝修時一顆釘子刺破了管道，造成管道腐蝕導致漏水，我們就幫助李阿姨制訂出了施工方案。”其實當天晚上，王焱走的時候我心裏就一直過意不去，這麼晚了把人家叫到家裏來，就覺得挺不好意思的，第二天一早又過來了，而且後來施工過程中，他也上門來看了好幾次，還經常給我打電話詢問情況，我就特別感動，覺得小夥子真好。”李阿姨對記者説。
一來二去，王焱和李阿姨一家也漸漸熟絡起來，他也寬慰老人，有任何困難都可以打電話找他。從此，兩位老人成了站上“特殊”的親人。今年供熱試運行期間，考慮到老人家裏重新裝修，暖氣也有所更換，王焱就隔三差五給李阿姨打電話詢問暖氣情況。“當時知道我們家有兩片暖氣片不熱後，他又立刻上門幫我們調試，現在都好了。”及時、温馨的服務讓李阿姨一家深受感動，為了表達他們的感激之情，老人更是特意製作了一面錦旗送給了供熱站。
8年供熱工作累並快樂着
採訪中，記者瞭解到，今年33歲的王焱自2012年到開源熱電公司工作後，憑藉過硬的維修水平和温馨的服務，很快就成為第四供熱站的一名片長，負責片區範圍內五個小區3300餘户居民的供熱，供熱面積近33萬平方米。
沒有休息日、沒有固定的上下班時間，來回在小區穿梭，8年的供熱工作，王焱總結起來就是 “累並快樂着”。 “説不累，是假的，這段時間就是我們一年裏最忙的時候了，現在平均每天都得接到30張上門服務單，24小時隨叫隨到，經常會有大晚上跑現場的時候，甚至有的時候剛到家，一接到求助電話馬上又出門了。 ”
在同事和居民眼中，王焱是個幹事踏實、服務耐心的小夥子，受到了許多居民的表揚。 “之前在海佑重華小區2號樓，有一位獨居的阿姨，她家的供熱一直不理想，我也是去了好幾次才發現是因為供熱管道裝修不合理，造成阿姨家裏管道堵塞。 ”後來多次上門幫助阿姨查找堵點，併成功解決了難題，阿姨十分感激王焱，親自手寫了一封感謝信送到了站上。
採訪中，記者瞭解到，類似的事情在王焱身上時有發生。哪怕是非供熱季，他也始終沒停下忙碌的腳步。“非供熱季相對現在能稍微輕鬆一些，但是我們也沒閒着，大家都投入到查找漏水點的工作中。 ”作為查漏小組的一員，王焱協助查處了十幾處漏水隱患，為今冬供熱季的平穩開局打下了良好基礎。
“這次李阿姨送來了錦旗，我心裏也很感動，感謝她的理解，其實偶爾也會遇到一些不理解的居民，有一些怨言，但是我們都會盡力和他們進行溝通。能讓大家家裏都暖乎乎的，我就很高興。 ”想到自己的工作是一份能為大家帶來温暖的職業，王焱心裏是快樂並滿足的。
為居民家温暖上好“雙保險”
據後海熱力公司黨支部負責人劉樹芬介紹，今年供熱季前，公司推行“公司黨委-黨（總）支部-網格化責任區-供熱管家”四級管理模式。在原有“服務管家”的基礎上，採取黨員+服務管家“1+1”結對子的方式，做到每個社區有黨員、解決困難找黨員,讓黨徽在社區閃耀，為確保居民家中温暖上好“雙保險”。
劉樹芬表示，供熱前期，分佈在各個社區的服務管家就將印有管家電話的服務卡片發放到居民手中，居民有任何供熱問題可以通過卡片上的管家電話、站點電話迅速找到該區域的負責人。“王焱便是該片區的服務管家，可以説，正是憑藉這張服務卡片，慧海花園的李阿姨才能迅速聯繫上王焱，王焱也能第一時間上門進行維修，最大限度地減少了漏水造成的損失。 ”
來源:青島早報