九個月內，黑龍江依安縣趙先生的九萬多元，全部被侄女用於打賞一直播平台直播間內讓她“感到温暖”的主播們。
近日，趙先生向南都報料，今年10月17日，他在核查賬目時發現自己賬户內九個月內向一直播平台充值了九萬餘元，一查才發現竟是自己12歲的侄女明明（化名）獲知自己支付密碼後在直播間內悄悄打賞主播93271元。
事發之後，趙先生與該平台客服多次溝通，希望能追回充值錢款，卻被告知須證明消費系未成年人做出才能退還全部消費金額。而在趙先生向該平台提交包括支付記錄、侄女口述視頻等相關證據後，卻被告知仍不足以證明，不能退還趙先生充值金額。
有觀點指出，如何識別遊戲主體系未成年人，又如何認定虛擬貨幣消費系未成年人所為等，是家長、遊戲公司共同頭疼的問題，舉證難成為了目前未成年人網絡消費糾紛家長維權普遍現象。南都記者注意到，5月19日，最高法出台相關指導意見明確，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
事件：十二歲女孩父母離異，用舅舅手機打賞主播93271元
10月17日，黑龍江省依安縣的趙先生在核對疫情以來的收入賬目時，發現賬目餘額異常，仔細檢查微信支付記錄後發現自己的賬户自今年2月18日至10月16日，陸續在一直播平台充值了九萬餘元。
仔細詢問下得知，是侄女明明在觀看直播視頻期間因購買金豆、續費直播會員充值了93271元，並在充值消費後刪除了微信賬單的支付通知和短信通知，導致他沒能及時發現阻止，“給孩子玩的那個手機是我的備用機，平常不會仔細查看支付記錄”。
據趙先生介紹，明明的父母在幾年前離婚，撫養權歸屬於母親，但是因為他妹妹目前在外務工，所以明明平日裏主要與他和他母親一起生活。疫情期間，孩子需要大量使用手機上網課，於是他放鬆了警惕，允許孩子自主使用手機看視頻、玩遊戲，“但不清楚她在直播平台看交友、秀場直播。”
“確實也是我們對孩子管教不夠。”趙先生承認，他和母親對明明的關心不夠，才讓她沉迷於直播，“孩子説在直播間裏有很多人一起説話，感覺很温暖”。
平台：須提供材料證明屬未成年人消費才可退款，未明確舉例
10月至今，趙先生多次聯繫該直播平台進行申訴，希望對方退還已充值金額。因為明明的媽媽還在外務工，所以該平台客服要求她作為法定監護人簽署了在線委託書，並要求趙先生提供四項材料：監護人與委託申訴人身份證件、監護人委託書；孩子的户口本、出生證明；微信、支付寶的賬單記錄；此消費是未成年人進行的相關證明。
趙先生支付寶的消費記錄頁面截圖。
不過，在趙先生提供了微信和支付寶記錄、明明口述證明屬未成年人消費的視頻後，該平台客服多次拒絕了趙先生的退款申請，表示材料“不足以證明系未成年人在無監管狀態下獨自做出的消費行為”。
11月7日，南都記者聯絡該平台客服，諮詢有關未成年人打賞退款相關問題，對於“未成年消費證明”，客服回應稱不論任何形式與內容，只要可以證明有未成年人使用賬號消費即可，對於這項證據具體指什麼，客服人員始終沒有給出直接明確的例子。
“我也問了客服能不能舉個例子，到底哪種材料才能補充證明，但一直沒有明確的例子。”截至發稿前，趙先生仍沒有收到任何的退款。
觀點：未成年人打賞普遍舉證難，但不應對家長要求過於嚴格
趙先生和明明的遭遇，正與南都此前針對未成年人鉅額打賞調查的情形類似。家長、直播平台各執一詞：家長指責平台存在審核漏洞，未履行企業責任；平台則稱家長未盡監護責任，在審核退款的同時擔憂被“惡意退款”。
5月19日，最高法出台相關指導意見明確，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
陝西恆達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善向南都記者表示，《合同法》《民法總則》等法律法規，均對未成人遊戲消費性質和法律後果進行了規定，但是並未就舉證責任進行界定，如何識別遊戲主體系未成年人，又如何認定虛擬貨幣消費系未成年人所為等，是家長、遊戲公司共同頭疼的問題，因此舉證難成為了目前未成年人網絡消費糾紛家長維權普遍現象。
趙良善認為，就民事訴訟法“誰主張誰舉證”的證據規則，網絡平台要求家長舉證證明消費行為是孩子本人實施並無不當。但是，他也指出，結合司法實踐及舉證難度，這種舉證要求不能過於嚴格，在家長提供消費流水，遊戲賬號，未成年人手機ID，未成年登陸游戲所進行的賬號設置、認證信息、微信或QQ登陸時的設置記錄、照片、視頻等能夠讓人初步相信未成年人遊戲消費的合理證據時，遊戲公司就應該酌情退款。
南都此前報道：未成年遊戲直播打賞難題：管不住的孩子、缺位的家長和代退款灰產
出品：南都新業態法治研究中心
採寫：實習生 房子翔 南都記者 諸未靜
【來源：南方都市報】
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