6月3日，伴隨着一道道耀眼的閃電和陣陣雷聲，馬山縣境內開始下起了大暴雨，伴隨着雨聲及雷聲而來的，是不斷有客户查詢停電信息、報修停電故障、反映故障點等來電。
一大早，客户中心的電力服務班立即啓動了應急預案，通知休息人員及時到崗上線接電話，班長也隨即放下手頭上的工作，全力投入到工作當中。隨着南寧市及馬山縣氣象更新發布了暴雨藍色預警，詢問停電信息的客户也越來越多，供電服務座席的等待數一直不停閃爍出現，短短的兩個小時，19張的搶修工單和110多個電話。
供電服務班三位座席員為了確保能及時接通客户的來電諮詢，利用鈴響的間隙喝口水滋潤一下嘶啞的喉嚨，對於一些因為停電而心情煩躁的客户，供電服務班座席員以真誠的語氣與紮實的業務技能，與客户進行溝通，並把處理流程及處理進度及時告知客户，讓客户對故障處理過程有所瞭解。中學街居民蘇宏權客户臨掛電話時，還特意説：“不好意思，剛才我的脾氣不太好，因為天太熱，沒有電用，心情比較急燥。下這麼大的雨，肯定有很多人打你們的電話，你們也不容易呀。”，“您的理解，就是對我工作的最大肯定，感謝您對我們工作的支持。”
供電服務班座席員都説，能讓客户理解我們的工作，那我們之前所受的謾罵、所受的委屈都可以當成了“浮雲”。 風雨無情人有情，我們不能阻止暴雨的到來，但在暴雨到來的時候，我們可以用我們的真心與誠意為客户服務，讓客户在暴雨中體驗我們的優質服務。
來源：南寧馬山供電局 文：李春福、楊麗蓉