探營日系雙雄：一汽豐田不盡如人意，廣汽本田可圈可點
日系車不同於德系車、美系車以及各大自主品牌車系，它們自身有着很多鮮明優點，例如優秀的燃油經濟性、維修經濟性、耐用性等，鑄就了其優良的口碑，所以一部分消費者在購車時就將目光鎖定在日系品牌。而一個品牌的好與壞不光體現在產品本身上，還與其品牌售前、售後服務息息相關。本次筆者前往北京的豐田及本田兩家4S店，針對售前服務進行了探訪，發現這兩家4S店在服務上存在着明顯的差異。
一汽豐田4S店
筆者率先來到一汽豐田4S店，紅色的"TOYOTA"標識十分醒目，再加上該店的位置緊挨路邊，十分便於尋找。整個停車場的規模還是比較大的，可能由於平日的原因，客户停車區還有很多空位。一眼望去，七個大字"全新旗艦亞洲龍"，清晰明瞭，而且在門店前方停滿了試駕車，非常方便客户觀察有無試駕車情況。在停車場側圍，筆者發現了該品牌各系新車，説明這家4S的現車很充足。
進入門店內部，接待人員很禮貌的向筆者打招呼，並問了筆者來此的目的，且在第一時間安排了銷售顧問。同時，整個店面的裝修很是講究，採用大量原木裝飾，展車擺放整齊，在每輛展車前風擋下方，都貼有消毒字樣，配合着隨處可見的綠植，讓人即安心又放鬆。
值得注意的是，有一輛展車被幕布遮蓋，在幕布的上方有"ALLION"字樣，筆者猜測這就是去年廣州車展亮相的"亞洲獅"。同時，我們還看到了旗艦車型亞洲龍，奇怪的是它的位置相對大門靠裏，好在為其準備了獨立空間，否則真是不突出。
在客户休息區，配備了電視及按摩座椅，豐富了用户的娛樂性。由於時間的原因，筆者沒有體驗座椅按摩，僅僅針對普通座椅進行了體驗，該座椅採用軟質皮革包裹，體感上較為舒適。茶水台上的飲品比較單一，好在台面乾淨，擺放整齊，視覺體驗相對良好。同時，在休息區周圍，筆者還看到"傳奇的豐田越野家族"掛板，介紹了蘭德酷路澤及普拉多的歷史，讓人更便於瞭解品牌輝煌歷程。
展廳內還設立了兒童娛樂區，在通告上有消毒提醒，可以讓消費者放心兒童娛樂，非常貼心。展廳後方是維修車間，通過大尺寸玻璃窗，客户在休息時便可以看到車間的具體情況，玻璃上方貼有保修政策，全系車型提供4年/10萬公里免費保修·基礎保養；雙擎版車型提供8年/20萬公里免費保修。
衞生間的裝修樸素、簡潔，且沒有異味。洗手枱也沒有雜物，一盆綠植成了點睛之筆，和展廳相互呼應。
來到意向車型卡羅拉身旁後，由於路上的奔波，筆者有些口渴，向銷售顧問表示需求後，他只是為我指明瞭位置方向，但是並沒有主動服務。
在車型講解方面，該銷售顧問顯得有些冷漠、高傲，沒有主動服務意識，只在筆者向他提出疑問時才回答相應問題。當筆者向他提出試駕需求時，銷售顧問倒是很痛快答應，並且辦理流程相當快速。試駕過程中，銷售顧問的安全意識很到位，一上車就提醒我們繫上安全帶。讓筆者有些不喜的是，此次試駕為場內試駕，我們僅在停車場來回開了幾圈，導致對車型的體驗沒有很到位，並且在試駕過程中銷售顧問也沒有全面的介紹產品亮點，只是隨意搪塞幾句，換作是普通消費者，可能會直接導致他們喪失購買興趣。
回店之後，銷售顧問招待我們來到洽談室，沒有提供飲品。我們便直奔主題，向其索要報價單，銷售顧問拿起手機為我們查清報價之後，參照手機依次將價格填入報價單中，可以看出銷售顧問對車型的報價並沒有爛熟於心，還需加強售前培訓。通過報價單得知，卡羅拉1.2T S-CVT精英PLUS版的售價為12.88萬元，在此基礎上優惠1.3萬元（包括1萬裸車價優惠及3000元置換補貼），加上購置税10247元（多退少補）、保養5000元、服務費1500元（其中包含130元上牌費），最終落地價為132547元。
在金融服務方面，這款車可享受兩年零息政策，首付60％（69480元），貸款40％（46320元），月供金額為1930元，但需在終端落地價基礎上增添2000元金融服務費。此外，店內還送了4次保養及全車貼膜。
由於整個對話過程態度依舊高傲，銷售的高姿態讓筆者很不舒服。當我們表示要考慮時，他也一副隨意的樣子，我們便很快結束談話，但在出門時其主動為我們提供停車條，並將我們送至門外，讓筆者的心情有了些許好轉。
廣汽本田4S店
廣汽本田的4S店就在豐田旁邊，非常便於尋找。門店外景沒有采用過多修飾，紅色的"廣汽HONDA"字樣簡潔明瞭。可能是本田品牌自帶加成屬性，停車位相對緊張，試駕車及新車充足。此外，店門口擺放着一台酷炫的黑色皓影，十分吸睛。
進入門店之後，接待人員非常熱情的招待了我們，且在第一時間安排了銷售顧問。在展廳大門旁邊擺放了空氣清新器，在第一印象上增添了不少好感。展廳大體乾淨整潔，採用白色為主，原木色為輔的裝修設計，讓人非常愜意。
不出我們預料，皓影擺在了"C位"，在其周圍設立了各種宣傳語及產品亮點。可能是保潔人員剛剛打掃完的原因，在車側還設有"小心地滑"警告牌，且每輛展車前風擋都有消毒字樣，細節服務很是貼心。
熱銷車型飛度車身上貼着眾多產品亮點，並在車側設有上一代車型GK5的輝煌歷史，充分的體現了該車的運動調性。
衞生間的裝修比較亮眼，且乾淨整潔沒有異味。在牆壁上貼有綠色消毒字樣，配合着洗手枱上的綠植，讓人心情舒暢。同時，牆壁上的紙巾充足，細節服務滿滿。
當筆者兜轉之時，服務人員非常熱情的主動詢問我們是否需要飲品，並一一詢問每個人的飲品口味，讓筆者頓時好感大增。
一層的休息區周圍伴有隨處可見的綠植和宣傳廣告，可以讓用户在舒適的環境裏尋找心儀車型及相關政策。由於一層的人流量較大，周圍環境嘈雜，筆者便前往二層休息區體驗。
剛剛踏入二層休息區就有服務人員前來招待，和一層一樣，她同樣很熱情的詢問我們是否需要飲品，在談話過程中始終面帶微笑，讓人心情舒暢。二層休息區的座椅相比一層來説體驗更好，並設有按摩休息區，人流量較少，環境極為舒適。此外，二層還設有品茶區，茶品非常豐富，但是由於服務人員過於熱情，一直在和筆者交流便沒有拍到照片，非常遺憾。
我們來看看銷售顧問的表現，雖説在接待開始，他沒有詢問我們的稱謂，但他的態度卻令筆者滿意。他先是詢問我們意向車型，然後伸手引導我們前往意向車型皓影身旁，讓筆者感受到作為一名銷售顧問應有的態度，與上一家一汽豐田4S店的銷售服務有明顯反差。當筆者向他問起產品亮點時，他滔滔不絕進行着介紹，讓筆者心裏對車型亮點有了初步瞭解。
當我們向銷售顧問表示試駕需求時，他的態度同樣令人滿意，且辦理流程相當迅速。銷售顧問先是提醒我們繫上安全帶，並帶領我們前往道路試駕。在換乘時候，他沒有站在主駕車門等待筆者上車，這方面的服務要相應減分。當筆者在試駕過程中，銷售顧問倒是針對車型進行講解，包括行駛模式、車機系統等方面。
回店之後，銷售顧問引領我們前往洽談室，並根據我們的需求為我們開了報價單。可能是出於店內規定，他表示報價單不可以隨身帶走，只可以拍照，筆者便沒有多問。據報價單顯示，2021款皓影 鋭·混動 2.0L兩驅鋭·尊貴版車型的指導價為23.98萬元，裸車可優惠1.5萬元，加上購置税、保險、牌照費及服務費，此外，該車還可享受5000元置換補貼，終端落地價為24.77萬元。
當筆者表示要再考慮的時候，銷售顧問依舊保持了較好的態度，且在離店過程中將我們送至門外告別，筆者對這名銷售顧問的整體服務表示肯定。
寫在最後：
綜合對比兩家4S店，一汽豐田和廣汽本田的服務存在明顯差異，廣汽本田日銀4S店的整體表現最優。從店面裝修、店內設備以及服務人員的整體表現來看，筆者對此表示肯定。銷售顧問的系統性售前服務培訓"過關"，但在細節方面仍需鞏固。一汽豐田廣通4S店則整體表現較差，影響其分數最直接的原因就是服務人員態度問題，筆者建議該4S店應重視售前服務，不該以一種"無視"、"傲慢"、"高姿態"的態度來回應客户，對於消費者來説絲毫感覺不到存在感。