地域為名樹口碑 服務走新更走心

俗話説,取個好名字,品牌就成功了一半。不管開店開公司還是創建品牌,如果有個先聲奪人的好名字,不僅能提升形象,讓大眾熟知並記住,還能產生附加效益。

眼下,在推進營商環境優化升級“一號改革工程”的號角聲中,全省上下正鼓足幹勁、奮發進取,以“第一等”的標準,全面打響江西營商環境品牌。而各地在優化提升營商環境工作中,紛紛在不同領域創造性地建立和打造各自拿得出、叫得響、記得住的營商環境品牌。這些品牌的名稱各具特色,或言簡意賅,或易讀易記,或朗朗上口,還結合了當地人文歷史、地域文化等因素,彰顯了城市特色元素,頗有創意。同時,還體現出企業和羣眾辦事快捷、享受政策便利等反映營商環境內涵的核心理念。江西營商全媒體記者梳理了部分品牌名稱,簡單作了分類歸納,併力求揭示其中的重要意義。

地域為名樹口碑 服務走新更走心

贛州市政務服務幫辦代辦中心

贛州市惠企政策兑現專區

地域為名樹口碑 服務走新更走心

景德鎮市創新推出“惠企大禮包”一站式服務

盤點

各地營商環境品牌名稱各具特色

記者發現,我省各地打造的營商環境特色品牌,在取名時都嵌入了城市地名中的關鍵字,長度多數是3個字。立意上,則明確針對企業和羣眾的訴求,反映了諸如提高政務服務水平、營造公平市場環境、維護企業合法權益等主旨。

美名“潤物”細無聲。可以説,這些品牌名稱不但有利於樹立當地營商環境口碑,而且也是對城市形象的展示和宣傳。

側重效率類

《優化營商環境條例》第四章規定,“政府及其有關部門應當進一步增強服務意識,切實轉變工作作風,為市場主體提供規範、便利、高效的政務服務”,同時規定“法律、法規、規章以及國家有關規定對政務服務事項辦理時限有規定的,應當在規定的時限內儘快辦結;沒有規定的,應當按照合理、高效的原則確定辦理時限並按時辦結”等。為此,不少地方在為營商環境品牌命名時,從體現辦事速度的角度做文章。比如,興國縣的“興速辦”。顧名思義,“興”指興國,“興速辦”則是“迅速辦”的諧音,意思是企業和羣眾在興國辦理事項,將享受快捷高效的服務。

側重效率型的品牌名稱還有很多,如崇義縣的“崇速辦”(從速辦的諧音)、信豐縣的“信速辦”(迅速辦的諧音)、全南縣的“全速辦”(全速辦的諧音)、寧都縣的“都快辦”(意指都能快速辦理),等等。

側重承諾類

側重承諾類型的品牌名稱也較多,比如贛州的“幹就贛好”,是“幹就幹好”的諧音,意指決定幹了就一定會幹好;景德鎮的“景快辦”(完整名稱是“景快辦、辦德好、鎮暖心”),這是承諾不但儘快辦理,而且辦得漂亮、讓人滿意;撫州的“撫”務周到為“服務周到”的諧音,意指服務一定周到;鷹潭的“鷹辦盡辦”是“應辦盡辦”的諧音,表示該辦的事項一定會盡力盡快全部辦理;蘆溪縣的“溪”心服務是“細心服務”的諧音,意指一定會給企業羣眾提供細心周到的服務等,字裏行間都帶有“軍令狀”的意味。還有分宜的“容宜辦”(容易辦的諧音)、萬載的“萬事好辦”、濂溪區的“濂勤辦”、龍南市的“龍易辦”(容易辦的諧音)等,也多少包含着承諾的成分。

俗話説,人無信不立,業無信不興,國無信則衰。承諾,就意味着責任和擔當。既然敢於向企業羣眾作出實實在在的承諾,就要出台統一而明確的標準和規範,展示擦亮營商環境名片、不達目的絕不收兵的決心和信心,專心做好“店小二”和“引路人”,真正做到“有呼必應”,將優化營商環境落實到日常工作的方方面面。優化營商環境,兑現承諾就是擲地有聲的落實。兑現承諾才能建設一流營商環境,切實為企業排憂解難,才能進一步提高政府公信力,營造更加公平的市場環境。

側重體驗類

側重體驗類型品牌名稱主要反映企業和羣眾的滿意度和獲得感。什麼是好的營商環境呢?自然是企業舒心、羣眾暖心、滿意度高、獲得感強的經營環境。這種類型的營商環境品牌有宜春的“事事宜人”、新餘的“貼新辦”(貼心辦的諧音)、萍鄉安源區的“安心辦”、大餘的“餘快辦”(愉快辦的諧音)、于都的“於快辦”(愉快辦的諧音)、靖安的“靖心安心”(靜心安心的諧音)、遂川的“遂心辦”,等等。

水深則魚悦,城強則賈興。政府是不是把優化營商環境擺在突出位置、惠企扶持政策是不是在不折不扣落實兑現、市場主體的訴求是不是得到妥善解決等,企業和羣眾心裏有桿秤。只要營商環境真正惠及企業和羣眾,經營者能清晰感受到經營環境的優質,心情愉悦,才能舒心經營、安心發展,幹事創業也就有了信心和激情,能夠把更多精力更多心思放在提高經營水平、提升經營質量上。

側重情懷類

日常生活中,人與人之間的美好祝願,稱作祝福。祝福在我國已是一種深厚的禮儀文化,具有濃郁的人情味。所以,再俗套的、説得再多遍的祝福語,人們也百聽不膩,樂於接受。這類營商環境品牌有吉安的“吉事即辦”(一語雙關,既點了吉安,又飽含吉利、吉祥的祝福)、珠山區的“珠事順利”(諸事順利的諧音)、廬山市的“廬易辦”(含“萬事如意”的祝福)、南康區的“康樂辦”(含“無憂無慮、康寧安樂”的祝福),等等。

俗話説,澆樹要澆根,留人要留心。營商環境的優化,不僅要靠政策,要靠服務,還要用心用情。各地在引進企業、項目或者人才時,要讓對方感受到濃濃的人情味,才有助於堅定他們就地紮根發展的信心和決心。因為情感上的關懷,能讓企業和人才有更強的獲得感、安全感和幸福感,讓他們打心底裏不願走。

解讀

創建特色鮮明的服務品牌,不僅是打造地方優化營商環境工作的靚麗名片,更是激發職能部門做好惠企工作的自我鞭策和不竭動力。那麼,各地這些各有特色的品牌名稱有什麼來歷?背後有什麼故事?具體定義是什麼?體現了怎樣的工作思路和理念?記者隨機採訪了數個地方的相關部門。

品牌名:“幹就贛好”

受訪人:贛州市發改委體改科科長劉名君

品牌釋義:把難辦的事辦成、把能辦的事辦好、把必須辦的事辦精彩

2021年8月,正值贛州全市上下深入貫徹市委五屆十一次全會精神之際,鄰省媒體一組“思想破冰引領發展突圍”的系列報道,在贛州市引起廣泛關注和熱議。文章聚焦當地幹部變“避責思維”為“負責思維”,對贛州幹部羣眾如何大力優化營商環境、推進高質量發展啓發很大,觸動頗深,全市黨員幹部開啓了一場“對標對錶轉變思維大力優化營商環境”思想大討論。

2021年9月27日,贛州市第六次黨代會正式提出,營造比肩大灣區的營商環境,按照“大灣區能做的,我們也要能做到”的要求,變“老區思維”為“灣區思維”,實施優化營商環境“一號改革工程”,打響“幹就贛好”品牌,打造“四最”營商環境。

所謂“幹就贛好”,就是全面對標粵港澳大灣區,立足打造新時代第一等營商環境,掀起一波又一波比學趕超的熱潮,想出思路“破題”,找出辦法“破冰”,拿出措施“破局”,敢想敢幹、先行先試、善作善成,帶領大家把難辦的事辦成、把能辦的事辦好、把必須辦的事辦精彩。

如今,“大灣區能做的,我們也要能做到”“強化灣區思維、賽道思維”,已成為贛州幹部羣眾耳熟能詳的“高頻語”、比照落實的“參照系”。

品牌名:“‘撫’務周到”

受訪人:撫州市政務服務管理局政府職能轉變協調科副科長李志明

品牌釋義:審批服務理念、制度、作風、數字化全方位深層次變革

今年以來,撫州市主動對標廣州、深圳等一流營商環境標杆城市,大力實施政務服務數字化改革三年攻堅行動,全力創建“‘撫’務周到”政務服務品牌,加快打造“全市域通辦”標杆城市。

所謂“‘撫’務周到”,就是圍繞“主動服務、協同服務、創新服務”工作理念,一切從企業羣眾需求出發,大力推動審批服務理念、制度、作風、數字化全方位深層次變革,不斷提升羣眾的獲得感和滿意度,構建功能完備、便捷高效的政務服務體系。

品牌創建以來,撫州市推出一系列在全省甚至全國都走在前列的工作舉措,加快構建“標準統一、智慧便利、共享開放、協同高效”政務服務體系,支撐“‘撫’務周到”政務服務品牌創建。

以主動服務增強“辦事暖心爽心”感受。組建導辦、代辦、輔辦、幫辦等“四辦小贛事隊伍”,提供業務諮詢等“導辦”服務、市場準入“代辦”服務、項目建設“輔辦”服務和政務熱線“幫辦”服務等舉措。

以協同服務兑現“辦事不用求人”承諾。抓住搭建平台、打通系統、數據交互三個關鍵,實現系統通、數據通、業務通、應用通。

以創新服務提升“辦事便捷高效”成色。率先開啓“全市域通辦”政務服務新模式,率先打造“標杆”政務服務大廳。

品牌名:“景快辦”

受訪人:景德鎮市優化營商環境一號改革工程指揮部綜合督導組鮑貴風

品牌釋義:具有景德鎮亮點和特色的“景快辦、辦德好、鎮暖心”營商環境品牌

為強力推進營商環境優化升級“一號改革工程”,景德鎮結合實際提出了“打造具有景德鎮亮點和特色的‘景快辦’政務服務”,叫響“景快辦、辦德好、鎮暖心”營商環境品牌。

一是在業務辦理速度上要展現“景”快辦(儘快辦)。要求窗口部門聚焦企業羣眾辦事訴求,將辦事要件精簡至最少,審批時限壓縮至最短,積極推行“告知承諾制”“空缺審批制”“超時默許制”等極速極簡審批制度。

二是在業務辦理成效上要展現辦“德”好(辦得好)。要求窗口部門做到“誰審批、誰服務,誰提出、誰解決”的工作模式,大力推行“一窗式”“一鏈式”受理,“一站式”辦結,讓以往的“多頭跑、跑多窗,辦不好”變為“一門跑、一窗辦,辦得好”。

三是在業務辦理體驗上要展現“鎮”暖心(真暖心)。要求窗口部門用數字賦能審批,推動更多的政務服務事項“網上辦”“掌上辦”“就近辦”“異地通辦”“跨省通辦”。建立健全“辦不成事”反饋協調處理機制,讓企業羣眾在政務服務大廳辦事切身體驗到“暖心爽心”。

品牌名:“事事宜人”

受訪人:宜春市人民政府辦公室二級主任科員張敏

品牌釋義:把解決好每個企業反映的“小事”轉化為優化營商環境的“大勢”

今年3月,宜春市聚焦“作示範、勇爭先”目標要求,建設全省營商環境一等市目標,以“拼理念,促比學趕超;拼作風,促擔當實幹;拼效能,促爭先創優”為主題的“三拼三促”活動為抓手,深入推進營商環境優化升級“一號改革工程”,拉高標杆,跟着市場走、圍着企業轉,把讓企業滿意作為評價營商環境的最高標準,在全市興起抓落實、優環境、促發展的熱潮,創立了“事事宜人”營商環境品牌。

“事事宜人”就是營商環境訴求收集、辦理、調度平台,通過“事事宜人”微信小程序,讓市場主體像用“滴滴”打車一樣在“掌上”反映訴求,讓政府像發送@指令一樣高效派單,把解決好每個企業反映的“小事”轉化為優化營商環境的“大勢”。

“事事宜人”解決了企業有訴求“找不到人”“找不對地方”“不知道結果”的痛點堵點難點問題。承辦單位收到企業訴求後,1個工作日電話聯繫、一般問題5個工作日辦結、疑難問題10個工作日回覆,確保企業訴求“有人辦”“能辦好”,做到渠道通、效率高、效果好。目前,通過平台收集到各類營商環境訴求累計1312件,已辦結1246件。

營商環境就是生產力和競爭力,未來區域的競爭也是營商環境的競爭。當前,“事事宜人”在企業羣眾中“家喻户曉”。下一步,宜春市將錨定一流,“敢於把紅旗插在山頂上”,將“事事宜人”平台擴展到營商環境的各個方面,打造“江西辦事不用求人、江西辦事依法依規、江西辦事便捷高效、江西辦事暖心爽心”的宜春樣板,唱響“事事宜人”營商環境宜春品牌。

品牌名:“興速辦”

受訪人:興國縣發改委主任劉方明

品牌釋義:展示辦事效率和快速前進、振興發展的決心

近年來,省委、省政府對“放管服”改革和營商環境高度重視。虎年春節後上班第一天,省委、省政府高規格召開雙“一號工程”推進大會。興國縣行政審批局作為“放管服”改革牽頭單位和優化營商環境的重要部門,結合政務服務工作特點,主動謀劃落實營商環境品牌工作,向全社會廣泛徵集興國縣政務服務和營商環境品牌口號。

3月7日,縣委宣傳部主持召開了政務服務和營商環境品牌口號研討會。會議重點對“興速辦”營商環境品牌進行研討,認為“興速辦”以“地名諧音+政務服務理念”的組合方式,體現了辦事效率,符合興國目前大幹項目、大抓落實的實際,想要快速前進、振興發展的決心,契合興國當前的發展態勢。

今年以來,興國縣堅持“大灣區能做的,我們也要能做到”“市級能做到的,縣級也要做到”,全面深化“放管服”改革,以線下“一窗通辦”、線上“一網通行”的優質政務服務,全力打響“興速辦”營商環境品牌。

目前,該縣176項權力事項實現一枚印章管審批,縣本級98%以上事項辦理實現“最多跑一次”,956件服務事項實現“掌上辦”,44項高頻事項可以“跨省通辦”。

【聲音】

專家:把打造營商環境品牌的成效納入評估指標體系

對於我省各地打造的特色營商環境品牌,省社科院江西發展戰略研究所副所長、副研究員張宜紅大為讚賞。他認為,各地打造的營商環境品牌,是“江西辦事不用求人、江西辦事依法依規、江西辦事便捷高效、江西辦事暖心爽心”營商環境品牌的“細胞”,是深入貫徹落實營商環境優化升級“一號改革工程”戰略的重要舉措。

他表示,各地打造各具特色的營商環境品牌是手段,優化升級營商環境才是目的。因此,地方打造特色營商環境品牌,最重要的是要打造公平競爭的市場環境、高效便捷的政務環境、公開透明的法治環境、開放誠信友善的人文環境,更大程度激發市場主體活力和社會創新力,提升區域競爭力。此外,在省營商環境第三方評估過程中,建議把各地打造營商環境品牌的成效納入指標體系中,促進地方打造一流的市場環境、政務環境、法治環境,共同營造全省一流營商環境。

文/圖 江西營商全媒體記者温偉程

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