買車是件好事兒，但怕的就是買車時出現各種問題，吳先生一家提起來在4S店購買了一輛奧迪A6汽車就感到後怕，到底是怎麼回事呢？
車主妻子（質問4S店店員）：俺拿幾十萬塊錢上你們這來買車，你差點讓俺的名給要住，才三天，我車還沒上牌還沒貼膜，俺上面有爹有娘下面有小孩兒，你給俺弄個這樣的車，俺不要了可管？我們的命交到你車上，你拿我的生命開玩笑，才買了三天的車你給我們拖回來，因為啥給俺拖過來啊？從這跑到俺家147公里，行駛過程中，直接在路中間熄火，車上還有俺閨女和俺侄兒，你給俺咋解釋？
車主：突然就停在路中間了，方向盤也失靈了，檔也摘不掉。
為何新車到手只開了147公里就發現了嚴重故障？當吳先生一家打開引擎蓋的那一瞬間，更是氣得渾身發抖。
車主：皮帶打的那麼碎，碎的跟麪條似的，這個皮帶纏的哪都是，前面那個風扇葉子裏面現在還有，看見沒有這裏面都是，這上面都是。
吳先生一家堅信這輛奧迪A6汽車有嚴重質量問題，事發之後幾乎每天都要去4S店進行理論。
車主妻子：俺對你這個車，對你這個牌子沒有信任了，假如在高速公路上可能俺不會在你店裏面了，直接俺的命都沒有了，你必須給俺退或者換。
奧迪作為知名品牌，為什麼新車147公里的時候就會出現皮帶斷裂，路途中熄火呢？
4S店服務經理：當時我們已經把這些故障信息以拍照的形式也反饋了我們廠家，就是通過經驗來判斷的話，有可能是由於發電機的漲緊輪存在故障，會導致皮帶的脱落。
我們都知道新車交付4S店往往會告訴車主車輛是經過專業出庫檢測的，肯定沒有問題，那這家4S店在交付車輛給車主之前有沒有進行過系統專業檢測呢？
4S店服務經理：它這個發電機皮帶如果説在出庫的時候是有問題的話，車是不能行駛的，當時檢測完是沒有問題的。
口説無憑，我們當即要求4S店出示車輛檢測證明，4S店的服務經理也拿來了車輛檢測證明。
4S店服務經理：他這些項目的話我剛才看了一下，由於車輛上面零件比較多，我們檢查的是一些功能性的，發動機單獨這一項是沒有的。
事已至此4S店再怎麼解釋，吳先生一家都難以接受，堅持要求退換車輛。
車主：無論啥結果，這個車我是不要了，我是退掉。
4S店服務經理：兩天以內我們來判斷這個車輛具體是什麼樣的故障，客户的訴求這一塊兒，我們需要跟廠方進行溝通，真是可以退換車的話我們也願意積極的配合。
也希望該4S店能夠做到將心比心，用實際行動來解決客户的問題，而不是平白砸了自己的招牌呀。