隔離點外的這羣“守護者” 打下一針針“心理疫苗”

新冠疫情已經持續近三年，在疫情反覆情況下，面對工作、生活秩序被打亂，環境的變化，身體的負荷以及未知的風險因素，不論是隔離對象還是一線工作人員，難免會出現焦慮、失眠甚至恐慌等身心不適，因此“心理防疫”也是重要戰場。在樂清疫情防控常態化背景下，有這麼一羣特殊工作者，他們在幕後默默付出，為全市各隔離場所和普通市民的心理健康服務提供專業的技術指導，為疫情防控一線人員帶去了關鍵性的“心理疫苗”。

與隔離對象“連線”訪談

一名隔離對象在隔離酒店裏應激反應大，拒絕吃喝，反覆唸叨着：“我要走，為什麼不讓我回家？”這是樂清市心理衞生協會副會長、樂清市新冠病毒肺炎心理救援醫療隊隊長翁曉澤遇到的真實案例。

當天，翁曉澤接到隔離場所專班打來的電話，工作人員焦急地向其反映：有一名隔離對象情緒激烈，曾患過抑鬱症，飯送到房間裏也不願意吃，他們做過多次思想溝通，但這名對象就是不願意配合。瞭解情況後，翁曉澤嘗試打電話給這名隔離對象，但無人接聽，在跟隔離點工作人員再三確認該隔離對象不會有危急情況的前提下，他立即制定了一份應急干預方案，並選擇次日午飯前，再次聯繫對方。

“因為這時候，往往是對方情緒相對穩定時期，有利於溝通交流。”果不其然，手機那頭的電話接起來了，得知是心理醫生打來的，隔離對象一開始也很抗拒，表示沒什麼好説的，翁曉澤也不着急，輕聲細語地詢問：“你現在是什麼感受？有沒有哪裏不舒服？”對方稱睡過一覺後，人舒服點了，但胃口不好，不想吃飯，並反問他：“為什麼不讓我居家隔離？”

翁曉澤見有交流下去的可能，於是繼續耐心與其溝通，對方終於敞開了心扉。原來，她是一名企業員工，正面臨失業的困境，且夫妻離異，幾天前回安徽老家和前夫商量孩子學費的問題，又碰了一鼻子灰。結果剛到樂清，就被安排到隔離酒店隔離，被困在封閉的環境裏，心情更加鬱悶、焦慮了。

通過一番交流，翁曉澤瞭解到這名隔離對象揹負的心理壓力，於是他採取“焦點”訪談的方式，安撫對方情緒，最後還將自己的工作電話和公益心理諮詢電話給她，如有問題和煩惱，隨時可以傾訴和聯繫。沒過幾日，當他向專班組領導詢問該名隔離對象的近況時，得知其情緒已穩定下來，並按時就餐了。

類似這樣對隔離對象進行心理疏導的案例，這兩年來，翁曉澤和他的隊員們遇到的還有很多。2021年，為全力做好新冠疫情常態化防控期間的心理服務工作，保障隔離場所內相關人羣的身心健康，市衞生健康局成立了樂清市新冠病毒肺炎心理救援醫療隊，由市級公立醫院牽頭，積極引入民營醫院力量，採取分區包乾的形式，組織心理專業醫務人員為全市各隔離場所內的有關人員提供心理疏導、情緒支持、精神撫慰等服務，開展緊急心理援救。同時還不定期對全市各隔離場所開展督導，及時識別高危人羣，採取多種形式的心理疏導，避免極端事件的發生。據瞭解，僅今年年初以來，已開展58次緊急心理救援。

“除隔離對象外，我們還對隔離場所內的醫務人員也進行心理疏導。”翁曉澤介紹，疫情下，對每個市民和醫務工作者來説，都需要打心理上的這劑“預防針”，及時給予科學有效的心理疏導，謹慎而不緊張的心態是疫情防控常態化下的健康心理。

心理疏導有秘訣

“我被隔離在酒店，今天可以辦理離開手續了，可為什麼我的核酸檢測報告結果還沒出來？為什麼酒店工作人員的電話一直打不通？我是一名公司經理，因為被隔離，工作已經耽誤好幾天了，很多事堆在那裏等我回去處理，我需要儘快辦理好結束隔離的手續……”日前，樂清市社會心理服務指導中心心理諮詢師陳麗潔接通這個來訪者電話時，對方向其大吐心裏的苦水，經過她一番耐心疏導，來訪者表示傾訴後感覺心裏輕鬆多了，感覺被理解、被看到了，焦躁的情緒得以緩解，並表示會耐心配合好隔離工作。

樂清市社會心理服務指導中心於2018年9月15日成立，是集心理疏導、情緒宣泄於一體的“一站式”心理服務陣地，構建“教育、疏導、干預”三位一體的樂清特色社會心理服務體系。疫情發生後，該指導中心持續跟進社會心理服務工作，對需要開展心理疏導的隔離人員和羣眾開展主動心理干預，通過“線上+線下”交互並行的方式為大家打開心扉，放下心理包袱，走出心理困境。

去年年關將至時，由於返鄉人口流動增大，疫情防控形勢日益嚴峻，按照疫情防控的要求，對部分人員進行了集中隔離或居家硬管控。為了配合疫情防控工作，穩定隔離人員的情緒，樂清市社會心理服務指導中心派出多名骨幹心理治療師、心理諮詢師對各隔離點隔離人員的情緒進行初步瞭解，併到個別隔離點進行現場情緒安撫和疏導工作。當年國慶期間，因隔離酒店的需要，該中心又派出數名心理諮詢師前往隔離酒店配合相關的心理疏導工作。

除去隔離點走訪外，該指導中心每個月還開設公益心理諮詢活動，記者看到今年10月的安排表上，每週一邀請的心理諮詢師為陳麗潔，每週三是王素丹，隔週五是朱魯俊、陳娥，他們在自己擅長的家庭系統諮詢、青少年兒童諮詢、情緒障礙、親子關係、身心疾病等領域，為有需要的市民提供免費的心理指導。據悉，截至目前，該線下心理諮詢活動已為數百名市民提供面對面的真誠服務。

在線上諮詢方面，該中心依託樂清市人民醫院開通的24小時公益心理熱線：62061616，每日安排一名心理諮詢師接聽市民來電，截至今年9月底，共接聽746人次來電。

“這個心理熱線電話張貼在各隔離場所內，所以接到隔離對象的電話最多，在這種特殊情況下，無論是工作、生活還是學習，很多隔離對象都承受着不同程度的心理壓力，出現緊張、焦慮、惶恐等情緒，如不及時疏導和調適，有可能演變成心理健康問題。因此，心理疏導介入至關重要。”陳麗潔笑道，有些對象打電話來時情緒比較暴躁，化解方法只有兩個字——耐心，耐心聆聽，耐心疏導，並給予情緒上的共情和理解，開展心理諮詢及危機干預工作，幫助他們克服多種負面情緒，以健康、樂觀、積極的心態面對疫情，築起牢固的心理防線。

此外，該中心還充分利用樂清市社會心理服務指導中心微信公眾號平台發佈公益信息，開展心理諮詢活動和普及心理健康知識，為更多有需要的市民注入“心理疫苗”。