個人遇快遞暴力分揀怎麼辦？國家郵政局：撥打12305熱線投訴

國新辦就落實《國家綜合立體交通網規劃綱要》精神，加快建設交通強國有關情況舉行發佈會_網上直播_中國網

3月1日，國新辦就落實《國家綜合立體交通網規劃綱要》精神，加快建設交通強國有關情況舉行新聞發佈會。國家郵政局局長馬軍勝回答記者提問。中國網 鄭亮 攝

中國網3月1日訊（記者 彭瑤）今日，國新辦舉行新聞發佈會，國家郵政局局長馬軍勝表示，郵件快件拋件、踩踏、着地擺放等問題屬於不規範操作，法規標準是不允許的。這些問題的出現，從表面上看，與量大人少、件多人少、設施設備配置不齊有關係，但從本質上看，還是企業的經營理念、服務理念、管理理念出現了偏差，沒有真正以人民為中心。對這些問題，郵政管理部門態度鮮明，堅決反對、堅決制止，要堅決治理。

馬軍勝表示，快遞服務標準、郵件快件包裝管理辦法等對這些都有明確要求，國家郵政局將指導企業嚴格落實，加強服務質量管理，切實保障用户合法權益。

同時，加強能力建設和科技的應用，防範和治理拋件、踩踏、着地擺放的問題。要從根本上解決這個問題，能力配置增強和科技手段運用是必不可少的。現在在樞紐這一級，自動分揀基本能夠很好解決，所以在中心局和樞紐方面比較少發現這些問題。但是從末端來看，無論是場地、設施配置、處置能力等都有所不足，所以這種情況還有不同程度的存在。要通過增加投入、增強能力來妥善解決。

此外，政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查，同時運用數據平台，通過“互聯網+監管”的手段來進行核查，督促企業規範操作行為。“廣大用户如果遇到寄遞服務質量問題，包括拋件、踩踏、着地擺放等問題，都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。”馬軍勝説，歡迎廣大用户與我們攜手，共同維護市場秩序，進一步改善郵政快遞業服務質量。