新春走基層 | 機場值機員高瑀璠：5年春節不回家 保障團圓出行路
“行李託運超標要補多少錢？”“我想帶狗狗乘機回家，怎麼辦理手續？”“我家孩子今年10歲獨自乘機，需要辦理無陪手續。”……
2月10日，大年三十前夕，不少人已背起行囊返鄉，或與三兩好友團聚，感受春節的熱鬧氛圍，海口美蘭機場特殊申請專櫃的值機員高瑀璠，仍在崗位上奮戰。“這是您的登機牌，請收好。”高瑀璠微笑着遞給旅客，未歇片刻，立即接待下一位——在春運高峯期，她必須爭分奪秒，2分鐘內辦完旅客的登機手續。
從早上8點上班，工作12個小時，高瑀璠平均每天要接待200餘名旅客，高峯時期接待量甚至翻倍。一天下來，她的小腿微微發脹，白皙的腿上青筋微凸，這是長時間站立導致的靜脈曲張。
儘管工作忙碌至此，望着機場來來往往奔赴團聚路上的人們，她還是心生一股暖意——雖不能歸家，卻能目送成千上萬的旅客回家團聚，於她而言，站好最後一班崗，便是最好的春節祝福。
高瑀璠幫旅客辦理值機手續。記者蘇靚攝
留瓊堅守5年 “敬業福”就是最好的祝福
2021年是高瑀璠入職的第5年，今年25歲的她，從入職那年起每年春節都堅持在崗。“恰巧，今年春節又輪到我們組值班。”高瑀璠歪着腦袋，輕鬆地笑道。
高瑀璠所在的特殊旅客申請櫃枱，主要負責老人、無陪兒童、殘障人士、特殊犯人、攜帶寵物登機等特殊旅客。相比其他值機櫃台，她時常會遇到“突發狀況”。
2月8日上午，面纏紗布的張先生來到櫃枱辦理值機，高瑀璠一看，心裏咯噔一下。辦理值機手續需要核查旅客本人身份證並進行面部識別，眼前的旅客顯然不符合登機手續。張先生説，他前段時間剛做面部手術，現在着急回家，可以提供手術證明、醫藥單、病歷本等輔證。
看着眼裏滿是焦急、歸家心切的張先生，高瑀璠立即聯繫其乘坐的航空公司，幫助張先生協調辦理手續。經過再三與航空公司溝通、協調，最終張先生提供合格證明登機，離開前，張先生再三跟高瑀璠致謝。
辦理值機、溝通協調、辦理手續……高瑀璠每天要重複上百次。當記者來到高瑀璠的櫃枱採訪時，她還在處理乘客的行李問題。她一隻手快速撥鍵、掛斷、切換，短短一分鐘內她已經接打數個電話，處理完旅客的值機問題，她還要等同事換班才能接受採訪。
接受採訪時已是下午3點，高瑀璠還沒吃午餐，上午帶來的水杯也沒打開過，安靜置於櫃枱內。
高強度的工作，連續5年春節值守，這個性格爽朗的姑娘卻絲毫沒有怨懟，她坦然地説：“每個工作都需要有人做，至少我們工作，可以確保更多人順利回家團聚。”
團圓日最念鄉音 感恩旅客理解
“好好地，飛機怎麼延誤了，還有多久能飛？”“我要退票！我這次談的合同幾百萬，耽誤了你擔得起嗎？”……
採訪當日，迷霧漫漫，陰雨綿綿。高瑀璠最怕陰天，多年的機場地服工作，讓她養成了“職業病”。甭管是否在崗、無論身處何地，只要看到陰天就會想到“飛機可能要延誤了。”
近年來，每逢大霧瀰漫，總能將她的思緒拉回2018年。當時，正值班的高瑀璠突然接到通知，海口由於大霧天氣，飛機無法按時起降。這意味着，飛機延誤，她需要安撫櫃枱前正等待值機的旅客。
“人在焦急的情況下，會口不擇言。”高瑀璠面對胡攪蠻纏、態度激烈的旅客，雖然也會心生恐懼，但還是不厭其煩的耐心解釋、細心安撫。她説，自己能發自內心的理解旅客的情緒，“因為懂得，所以不計較。”只要好好解釋，大部分的旅客都會接受的
參加工作以來，除夕夜當值、被惡言相向、工作繁瑣強度大，這些都沒讓她委屈落淚，但一個旅客“老鄉”的暖心道謝，卻讓她眼眶泛紅。
高瑀璠打電話處理旅客行李問題。記者蘇靚攝
離家千里，一南一北，最怕鄉音勾鄉愁。
“深夜12點，一名老人過來説，航班延誤希望我能協調食宿。”高瑀璠回憶説，當時那名旅客一直安慰她，“小妹，不是你的錯，不怪你的。”希望她能幫忙跟航空公司溝通，協調解決住宿和晚餐。該名旅客一開口，地道的東北口音一下就讓高瑀璠聽出了“家鄉話”，離家多年的她，聽到帶家鄉口音的安慰話，讓她鼻頭一酸。
“一股熱流湧上來，説不出的高興。”高瑀璠説，高強度的工作，一天工作下來已經精疲力盡，聽到這樣暖心的話，瞬間“回血”，感到滿滿的正能量。
收到特殊“年終獎”
由於工作太忙，高瑀璠隔天就給父母打電話，遇到忙的時候，她會提前打電話告知，避免自己太忙碌錯過電話、短信，讓家人誤以為“失蹤”。常常是，高瑀璠剛換崗下班卻發現過了飯點，匆忙趕到機場的便利店買個蛋糕、飯糰果腹，間隙跟父母打個視頻電話，對她來説，就是難得的幸福時刻。
高瑀璠是獨生女，早些年，每逢春節，父母還專門從東北老家飛來海口，陪她過除夕和大年初一，再後來，她總是攔着父母。“工作太忙，老兩口來了，我也沒時間陪。”高瑀璠説。
又是一年春節，今年仍留在海南，高瑀璠早早地就跟父母報備，家人也十分理解，叮囑她照顧好自己，父母還想着給她寄些特產。今年大年三十，家人團聚時她正當值，她計劃着換崗後再與家人打電話。
“雖然不能一起吃年夜飯，但是淡季休假的時候，還是能回家團聚，都是一樣的。”高瑀璠笑着説，今年她還收到一份特殊的“年終獎”——聽説今年不能返鄉，心疼女兒的媽媽給高瑀璠發微信，説要給女兒發“年終獎”，以此鼓勵她愛崗敬業。“我很感動，然後拒絕了。”高瑀璠笑着説。
每到春節前，微信裏的聚會羣總是特別活躍，大家嘰嘰喳喳討論聚餐的時間，高瑀璠只能看着大家聚餐。偶爾也有老同學“艾特”她，問為什麼她總不回家，缺席聚餐，她總會笑嘻嘻回懟，“我認真工作上班，你們才能聚會呀。”
“我是個微不足道的普通員工，我們肩負着保障春運的工作，有些事，總有人要去做，對吧？”高瑀璠看着記者，認真地説。她戴着口罩，看不清表情，眼神中卻透着堅定。
新海南客户端、南海網、南國都市報 記者 蘇靚