一次性紙碗15元？溝通不能“一次性”

5月2日，湖北宜昌。旅客舉報滬蓉高速宜昌夷陵轄區的霧渡河服務區內，一家重慶小麪店方便碗要賣15塊。目前宜昌夷陵區市場監督管理局已介入調查。另據漩渦視頻的報道，湖北交通投資工資回應，這是雙方溝通出現誤會。

旅客在霧渡河服務區的一家重慶小麪店吃飯，買了3份重慶小面。明價標碼，15元一碗，旅客無異議，旅客想加湯，再要一個紙碗。這時，服務員説：一個一次性紙碗15元。

雖然不知道具體的成本，但常識告訴我們，一個一次性的紙碗，頂多也就一元錢；消費者去吃飯，紙碗是可以免費贈送的。這樣的一次性紙碗，高速服務區居然收15元？無法不令人愕然——莫非遇到了天價的一次性紙碗？

真相到底如何呢？原來啊，這家重慶小麪店的老闆是按一次性紙碗的使用數量來核計營業額的，比如一天使用了100個紙碗，就必須有1500元營業收入。所以，一個蘿蔔一個坑，少了一個紙碗，服務員就得賠15元。這就是“一個一次性紙碗15元”的真實由來。其實，站在服務員的角度，這也合情合理。

如果真的知道內情，旅客也不會大動干戈，投訴舉報。其實，旅客可以直接往自己所購買的那份重慶小面裏直接加湯，如果你非另外要一個新紙碗，售貨員自然就讓你出15元。顯然，這就是旅客與銷售員溝通不暢造成的誤會。

一次性紙碗15元，這確實是誤會，有點冤枉售貨員。可是，最讓人耿耿於懷的是：當消費者想要一個一次性紙碗盛湯時，服務員的解釋也“一次性”。耐心的解釋一下，就不會有如此的誤會了，所謂的“顧客多，沒工夫解釋”，這只是藉口。遊客出門在外不易，商家不妨多體量一下，温暖遊客，也温暖自己。

作者：黃齊超

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