【汽車材料網】美國固特異輪胎作為世界最大的輪胎製造商之一，在業內有着良好的信譽和口碑，深得中國客户的喜愛。然而，近年來，固特異輪胎卻屢屢出現問題，遭到大規模客户投訴。有客户稱在固特異兩家代理商處購買到的17.5-25固特異輪胎（機場牽引車專用輪胎）都存在質量問題，甚至新輪胎安裝後就出現鼓包現象，嚴重影響了安全。
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賠付金額未定 維權困難
出現問題後，客户立即聯繫固特異工廠售後人員和代理商進行處理。固特異工廠售後人員經過現場檢驗，認定該客户購買到的29條輪胎確有質量問題，並且出具了鑑定報告。客户提出按照購買價（約2.3萬元/條）等比例賠付，代理商卻堅持按照自己進貨價格（940美元/條，約6580元/條）進行賠償。至今，雙方仍未就賠償金額達成共識。
銷售去向不明 管理混亂
卡客車、工程車、特種車輪胎上均有唯一的可追溯碼，國內外輪胎企業均可通過可追溯碼查詢到輪胎銷售去向。但在調查問題輪胎到底是從哪一家代理商處購買到時，固特異工廠卻聲稱，無法查明！原因是他們在銷售過程中並未記錄交付給客户的輪胎識別碼，因而無法得知銷售去向。但是有一位代理商卻提供了證明，承認有14條是其銷售的。
互相推諉責任 不予回應
隨後不久，固特異輪胎繼續出現質量問題，售後人員到客户庫房現場又檢驗出了12條問題輪胎。然而這一次，固特異工廠卻沒有給出鑑定報告，在該客户發函索要時竟回應“不要找我們要檢測結果，你從哪裏買的找誰要”。同時，客户聯繫固特異國內代理商也得不到回應。
固特異輪胎出現問題已經4年多了，該客户購買的近100條輪胎中就有41條出現問題。然而，截止到今年4月，經銷商仍未給出正式的賠償方案。
【來源：汽車材料網】
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