內容提要：豐巢啓動超時收費引發的風波還在發酵。從杭州東新園開始，宣佈抵制豐巢的小區日漸增多。上海、廣州、杭州、蘇州、青島等地，都出現了小區業主集體抵制該條款、停用豐巢快遞櫃的案例。
天津北方網訊：豐巢啓動超時收費引發的風波還在發酵。從杭州東新園開始，宣佈抵制豐巢的小區日漸增多。上海、廣州、杭州、蘇州、青島等地，都出現了小區業主集體抵制該條款、停用豐巢快遞櫃的案例。僅在上海，在業委會參與者交流平台眾蟻社區上參與“對豐巢説不”的小區已有百家。各地監管部門也在密集發聲，要求有關各方合規交易，重申快件投放快遞櫃需徵得消費者同意。
快遞櫃原本是利好多方的新業態：減少快遞小哥辛苦，提高投遞效率；增加消費者收件時間的靈活度；豐巢一面從快遞公司收取中介費，一面靠着屏幕和櫃門上的廣告再掙一筆收入。然而，因為超時收費風波，都不鬆口讓步，博弈之下陷入僵局，卻沒有贏家，只有利益受損。多地小區加入抵制，甚至已經有不少小區物業和業主自發購買快遞櫃。一小區物業拿出3萬多元自費購買快遞櫃，多數業主均表示支持。
自建快遞櫃看上去是個選擇，也增加了博弈的籌碼。然而，自建快遞櫃面臨的問題一點也不少，比如，建設成本、運營成本、保管問題、快件丟失問題，而且一樣有包裹不及時取走，長時間佔據的問題。不過，媒體很快挖出自建快遞櫃“成功”案例。江蘇南京的部分小區自建快遞櫃的嘗試已進行了多年。南京一物業公司相關負責人介紹，他們公司所管理的70多個小區都已投放了自建快遞櫃，所有的業主均可免費使用，超時也不收費。然而，仔細觀察就會發現，這個案例也難言成功。比如，“前三年一直虧損，這兩年可以打平。設備使用5年以上也需要更換，此外還有來自短信、網絡、維修方面的運維成本。”關鍵是，名為免費，但“羊毛出在羊身上”，還是真的免費嗎？因此，即便是這位物業公司相關負責人，也呼籲豐巢等商業快遞櫃公司積極跟小區物業合作，“不僅物業需要協調業主和快遞櫃的矛盾，快遞櫃運營企業也應該考慮如何跟物業公司做好對接，如果雙方只是收租和交租的關係，那麼矛盾遲早還會出現。”
有矛盾不可怕，關鍵是利益攸關方能夠有誠意坐下來談，而不是針鋒相對、步步升級激化矛盾。豐巢方面切不可利用市場優勢地位搞店大欺客，要深刻認識到超過12小時收取0.5元超時費，絕不是五毛錢的事兒，而是事關消費者權益；於物業和業主而言，固然“我的地盤我做主”，但也不可陷入“收費就是不對，免費才是最好”的迷思。事實上，世間很多事若能考慮到對方的利益，才能真正維護自己的利益，零和博弈沒有贏家。多方會做出妥協嗎？至少有此跡象。眾蟻社區負責人表示：聯名“對豐巢説不”，並非要抵制豐巢，只是希望能溝通。許多上海的業主都明確表示不反對收費，但是收費的方式是否可以協商。
這是一個示好的信號，就看豐巢方面是否接受了。（津雲新聞編輯孫暢）
【來源：北方網】
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