本文轉自【中國家電網】；
2021年3月24日，2021中國家電創新零售峯會在上海舉辦。
根據國家統計局《2020年中國統計年鑑》數據，2019年全國居民平均每百户年末洗衣機擁有量為96.0台，電冰箱(櫃)、空調及彩電的百户擁有量均超百台，分別為100.9台、115.6台及120.6台。在如此高的普及度下，家電市場新增需求甚微，存量市場競爭激烈，成熟市場對廠商和零售商提出了新的挑戰，再遇上2020年新年伊始突發的疫情，當零售渠道由傳統的分銷、大賣場到火熱的線上平台都已很難刺激消費者對家電的購物衝動，創新零售迫在眉睫。
“經過多年發展，新零售環節無論是從物質到精神的宏觀環境，還是從量變到質變的消費環境、亦或從崇洋到自信的消費觀念都在發生鉅變”，中國商業經濟學會副會長王耀表示，在這樣的環境下，新消費羣體快速增加。“當下的四類消費羣體中，真正沒有生活壓力的是Z羣體，這些人的消費非常明顯地引導着社會潮流，我們看到Z羣體更多關注的是精神上的消費，包括關注旅遊、奢侈品、高端教育等，尤其是關注符號明顯的品牌。這些人越來越自信、關注藝術、創新等，成為我們國家消費環境中引導‘積極向上消費’的一股力量。於此同時，還有一部分消費羣體是理性且追求極致性價比的，但他們也會關注美好的生活方式，關注自我價值的實現。於是市場端呈現出兩種不同的市場，對應的企業就必須面對一個不熟悉的虛實結合的世界”。基於此，王耀認為，在疫情的加速催化下，目前包括家電企業在內所有的企業面對的都是快速變化的市場，那麼由實體到互聯網、由互聯網到實體的快速變化中怎麼創新融合，就成為現在企業所面對也必須去解決的問題。
中國家用電器協會執行理事長姜風認為，家電零售的創新始終是進行時，每年一小變，3-5年明顯變化，10年8年發生鉅變。這種變化主要來自兩方面的推動，一方面是供給端，體現在產品創新、新興品類的導入、技術驅動下的零售模式創新、零售場景的重構，另一方面來自需求端，來自消費者的變化，不同代際消費理念的變化，以及新的消費羣體如Z羣體的成長和崛起。
“Z世代的消費觀體現為：性價比、社交媒體、品牌體驗、產品顏值&創新”，GfK(中國)家電事業部總經理張存也提到，疫情黑天鵝帶來了零售創新難得的機遇窗口，伴隨未來市場消費主力Z世代崛起，傳統消費觀將被顛覆，零售創新成為必然。“後疫情時代，零售商對線上線下的打通，廠商渠道碎片化、去中心化的嘗試，將使得新零售的無界限感成為零售發展的新方向。”
當下，渠道為王已成為過去、我們也將告別“純電商”時代，創新零售變革樂章已然奏響。以白電(空調、冰箱、洗衣機)線上市場發展為例，根據GfK中國市場零售數據監測顯示，白電線上市場零售額佔比由2012年的不足3%擴張至2020年的超46%，成長極為迅速，充分展示出消費者對網購從嘗試到信任的改變。同時，隨着近兩年線上市場增速逐漸放緩，趨於飽和，據預計接下來在線市場的發展方向將更多與線下互補，平衡發展。
在“新零售”賽道，華為同樣是新玩家。“但華為有一個力量可以賦能到各個家電廠商以及渠道商，促使其做一些智能化零售的升級”。據華為消費者BG智能硬件生態負責人庾徵介紹，華為消費者業務不僅僅只做手機，還包括消費者BG業務，該業務未來三到五年的重大戰略就是全場景化智慧生活戰略。這一戰略依託華為的鴻蒙操作系統和HiLink智能硬件生態。據瞭解，通過這兩個不同生態體系平台的協同，華為已經與近1千家廠家達成了合作，合作品類涉及黑電、白電、小家電、生活家電、智能照明、智能安防等180多個品類。“我們目前已經有5千萬的註冊IOT智能用户以及2.2億的IOT設備，這部分很多的設備也在不斷地做鴻蒙升級，未來更多的鴻蒙能力會不斷注入各廠家的合作產品中。”
從微信到私域，在玩轉創新零售方面，騰訊有着豐富的經驗和成功案例。“在整個傳統大家電來看，我們的生意鏈路規劃希望是養成系的，具體玩法有四種”，騰訊廣告策劃總監蔡劭介紹稱，第一種是粉絲招募，即通過廣告的方式幫助企業去累計對此感興趣的用户，加入到企業的公眾帳號內，進而維持持續的溝通互動。第二種是廣告到企業導購，即讓廣告和企業的線下導購產生非常好的連接，至少在轉化之前讓用户會進行價格的諮詢、產品功能的瞭解等。第三種是適合非定製類產品的線索型，指通過線索的方式來進行留存，然後再通過後期的服務進行轉化。最後一種是傳統門店的引流。“現在我們有一些新的能力，比如説WiFi的技術等等，可以幫助企業在廣告到最終門店的轉化過程當中進一步提升效率”，蔡劭説。
伴隨渠道多元化趨勢，新模式、新流量不斷湧現，交易場景不斷碎片化。面對傳播、交易和交付三者之間各種錯綜複雜的關係，小紅書目前正通過打造數據銀行來更好地走進用户。小紅書的代表火舞表示，小紅書設計了一個數據銀行幫助企業精準定向小紅書和品牌營銷之間的密切關係，“我相信有很多朋友都有小紅書APP，在決策環節是從小紅書有大量的決策事情在進行。”
在中國市場，對於如何也獲得更大的增長和更好的市場份額，惠而浦(中國)股份有限公司總裁艾小明認為，首先要在品牌上、流量上做出不一樣的實踐。“我對於新零售這三個字的理解是新、零售，‘新’在哪裏?我認為第一點就是時代在發生變化，無論是消費者還是渠道、競爭格局，在這樣的時代背景下都發生了變化，比如新青年、新潮流、新文化等，都是我們主要的消費者”，艾小明表示。在新的時代背景下，惠而浦(中國)通過數字化建設、流量池打造、全運營整合等方式，收穫了流量、口碑、銷量等的增長。
海爾智家卡薩帝總經理宋照偉從“初心為愛而生”、“成就數一數二”、“創新場景生態”等三個維度講述了卡薩帝打造高端生態品牌的經驗。經過17年的發展，卡薩帝如今早已成為外界耳熟能詳且實至名歸的國際高端品牌。對此，宋照偉有感而發，“評價一個品牌是不是高端有三個維度：第一，用户喜歡不喜歡你;第二，很多用户喜歡;第三，越來越多的用户喜歡。我們集團有一句話，就是沒有成功的企業，只有時代的企業，我們與時俱進，擁抱這個新零售的時代，擁抱用户需求的時代。”
中國家電網總編呂盛華表示，線上市場的蓬勃發展和線下市場的不可替代性在平衡中尋找更好的出路，新的零售模式正在快速的進化並影響着更多人的消費習慣，也創造着市場上零售的新格局。“擁抱技術變化、洞察消費需求並不斷優化消費體驗，是品牌商和零售商贏得未來發展的方向。”