招商銀行：理財業務消費者投訴量躍居第一，新行長王良如何守住金字招牌？
2022年5月19日，招商銀行第十一屆董事會第四十次會議決議聘任王良為行長。6月15日，經銀保監會核准王良正式出任招商銀行行長。自新行長上任以來，招商銀行的經營業績保持增長。
但是，銀保監會公開披露的數據顯示，2022年下半年，招商銀行理財業務消費者投訴量躍居股份制銀行第一，投訴量同比環比均明顯上漲。並且，第三季度和第四季度連續兩個季度的單季投訴量均位居行業榜首。
招行行長王良在2022年報致辭中稱：“完善消費者權益保護工作機制，聚焦客户投訴集中問題進行溯源整改，提升客户滿意度”。
作為一家歷史上長期受到理財消費者青睞的優質銀行，如何言行一致、守住“金字招牌”是新行長不得不正視的問題。
監管部門通報數據顯示：招行2022下半年理財業務投訴量居首位2023年3月21日，銀保監會消費者權益保護局對2022年第四季度銀行業消費投訴情況的進行了通報。從投訴涉及的主要業務來看，招商銀行的理財業務被投訴量位居股份制銀行榜首。
通報顯示，2022年第四季度，招商銀行的理財業務投訴量為336件，居股份制銀行之首。三季度，該行的理財業務投訴量為220件，同樣居股份制銀行榜首。
2022全年，招商銀行理財業務總投訴量為964件，較上年增加347件，同比增長56.24%。
從半年度投訴量來看，2022下半年招商銀行理財業務總投訴量為556件，較2022上半年增加148件，增幅為36.27%。較2021下半年相比，理財業務總投訴量增加228件，同比增長69.51%。
除了理財業務被投訴量高以外，近兩年招商銀行也多次因理財業務違規遭到銀保監會處罰。
2021年5月，銀保監會對招商銀行開出7170萬元的鉅額罰單，直指該行涉及27項違規，其中與理財業務直接相關的有8條，包括：為同業投資提供第三方信用擔保、為非保本理財產品出具保本承諾，部分未按規定計提風險加權資產；理財產品之間風險隔離不到位；理財資金投資非標準化債權資產認定不準確，實際餘額超監管標準；理財資金池化運作；利用理財產品準備金調節收益等。
2022年3月，招商銀行在監管標準化數據(EAST)系統數據質量及數據報送中存在13項違規行為，被銀保監會處以罰款300萬元，其中涉及理財業務的違規包括：EAST系統理財產品銷售端與產品端數據核對不一致，以及EAST系統理財產品底層持倉餘額數據存在偏差。
2022年8月，招商銀行武漢分行被湖北銀保監局處以罰款285萬元，其中一項違規涉及理財資金違規變相用於置換土地出讓金。
2023年3月15日，招商銀行衢州分行存在理財銷售行為不當的違法違規事實，銀保監會衢州監管分局對招商銀行衢州分行處以罰款30萬元。
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