中新社北京3月16日電 (記者 閆曉虹)中國質量協會16日發佈的2020年滿意中國研究報告顯示，中國質量消費體驗有所提升。2020年質量消費體驗指數(QCEI)為47.5分，較2019年增長3.2分。
中國質量協會的此項研究包括中國顧客滿意度指數(CNCSI)和質量消費體驗指數等，涵蓋快速消費品(快消)、耐用消費品(耐消)、服務業和數字經濟四大領域，40個子行業，566個品牌，覆蓋一線城市、新一線城市、二線城市、三線及以下城市。
報告稱，產業數字化、數字產業化的不斷推進以及智能化水平的不斷提高，為消費者帶來了更加智能化、人性化、便利的產品和服務，消費者全流程的消費體驗感得到提升。
但同時，品牌質量距離消費者理想狀態還存在一定差距，2020年中國顧客滿意度指數為79.6分，同比略有下降。
研究報告還發現，區域間差異逐步縮小，協同效果顯現。2020年中國華北、華東、西北、西南、華南、東北、華中七大區域間的顧客滿意度差距逐步縮小，2019年區域間最大分差為5.1分，2020年縮小為2分。質量消費體驗方面，趨勢與顧客滿意度基本一致，不同的是質量消費體驗全國七大區域同比均有不同程度增長，區域間差距波動幅度較小。
此外，一線城市顧客滿意度指數與質量消費體驗指數最高，一線城市消費者往往具有較高的消費能力和文化素養，對新鮮事物的接受能力較高。三線及以下城市消費者滿意度同比提升最高(CNCSI增幅0.5，QCEI增幅8.7)，顧客滿意度城市間差距逐步縮小。
最後，“80後”和“90後”年齡羣體滿意度最高，“80後”和“90後”是消費市場的主力軍，該部分羣體的滿意度和質量消費體驗指數相對較高。